人民網廣州1月13日電 （周睿）“積極應對人口老齡化，主動提供適老服務，事關國家發展，事關百姓福祉。”1月11日，在廣東省政協十三屆一次會議的醫衛界分組討論上，廣東省政協委員、廣東省人民醫院副院長楊小紅圍繞“提升老年人就醫便利性”的話題建言獻策。

廣東省政協委員、廣東省人民醫院副院長楊小紅。受訪者供圖

楊小紅指出，隨著互聯網、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務廣泛應用，改變了生活方式，提高了社會服務效能。但目前我國60歲及以上老年人口逾2.64億人，佔總人口的18.7%，其中不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受數智時代的便利，“數字鴻溝”問題日益凸顯。

楊小紅認為，預約診療、互聯網醫院、遠程醫療等重要舉措在應對疫情、滿足人民群眾就醫需求方面發揮了積極作用，而后疫情時代，利用科技手段和創新模式減少現場就醫頻次，亦將成為一種新趨勢。但老年人對各醫療衛生機構推出的各類便民服務了解不多，對新型服務不敢嘗試，科技應用的便利性卻讓老年人的無助感被放大。楊小紅認為主要有三個方面原因：一是各醫療衛生機構的就醫流程不統一、創新智能化服務類型多樣化，而老年人通常學習能力不足，對新事物的接受意願不高，需要更多時間去理解和接納﹔二是醫療衛生機構缺乏統一的高知曉率的宣教渠道，故老年人對線上開展的智能化服務流程了解不夠，面對新事物感覺無所適從﹔三是部分老年人因為消費習慣或者經濟原因，沒有配備智能手機等設備，無法體驗智能化服務。

對此，楊小紅建議：

一、建立健全聯動工作機制

加強政府相關部門與各醫療衛生機構之間的工作交流，形成有效溝通機制，組建服務團隊、開展共同調研、梳理老年人就醫過程中使用智能服務的難點，進而優化醫療服務流程和智能應用方式，加快普及老年人慢病“足不出戶 送藥上門”的服務模式。

二、 廣泛開展使用智能化應用的宣教

組織培訓社會工作者和志願者，借助新聞媒體平台，制作視頻或印制宣傳單張，提供就醫智能化應用操作指導，使老年人從願意嘗試到逐步習慣再到熟練使用，最終能開心在家享受智能化服務的便利性。

三、優化服務流程、增加設施設備

優化改進自助設備，充分考慮老年人的使用感受，操作盡可能地簡單易用，最好是一鍵直達、就醫無憂﹔進一步完善便民服務措施，提升老年人的就醫體驗，提供各種方便就醫的設施設備，如免費提供輪椅、儲物櫃以及一鍵式智能導醫服務等。

四、試點推進居家老年人群的健康監測服務

針對居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，社區和醫院可聯手在“互聯網+醫療健康”服務的基礎上，試點搭建老年患者居家服務平台，提供健康監測、咨詢指導、居家護理、藥品配送、科普宣教、復診提醒等服務，滿足其日常健康需求。

五、加強對互聯網診療的支持和監管

盡快拓寬互聯網診療的醫保報銷范圍，使之真正成為實體醫療的有效補充﹔出台相關激勵機制，激發醫院和醫生的工作積極性﹔加強互聯網醫院的醫療安全監管，由衛生行政管理部門制定相關考核、評估辦法，確保居民放心便捷就診。

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