4月1日起,國家移民管理局推出六項優化老年人辦証服務新舉措,為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務。記者3月22日獲悉,深圳市公安局出入境管理局將根據深圳本地區實際情況,推出方便老年人辦証的十一條具體措施。
據了解,十一條措施為:
一、設置綠色通道。設置老年人專窗及無障礙“綠色通道”,減少老年人等候時間,老年人不需要預約可直接到出入境辦証大廳窗口辦理業務。
二、增設便利設施。在辦証大廳入口處設置無障礙通道,大廳內設置無障礙衛生間。
三、配備愛心物資。在辦証區域增配老花鏡、愛心專座、輪椅、雨傘、醫療急救箱等物資設施。
四、專屬填表助手。由辦証大廳工作人員幫助老年人填寫及打印申請表,解決老年人填表困難。
五、“陪伴式”引導。加強人工引導服務,為老年人提供人工咨詢、指引等服務和幫助,協助老年人使用自助採集、自助辦証設備,方便老年人享有智能化辦証服務。
六、貼心方言服務。由精通粵語等方言的專員陪同引導老年人辦理出入境証件,解決老年人語言溝通困難。
七、協助健康申報。在辦証大廳入口處安排專人協助老年人完成防疫“健康碼”等相關登記手續,為不熟悉智能手機操作的老年人提供專屬服務。
八、簡化相片採集流程。60歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行証或往來台灣通行証,可直接復用5年內曾辦理過的出入境証件照片或居民身份証照片,無需現場重新拍照或提供照片。
九、提供多種繳納方式。出入境辦理大廳提供使用現金、銀行卡、手機支付等多種証件費繳納選擇,提供現金支付轉換手段,方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦証費用。
十、改善網上辦事體驗。升級改造出入境政務服務平台,增加親友代辦等適合老年人網上辦事功能,優化操作界面,增設大字體、大按鈕頁面展示,實現簡易化、差別化的定制式操作流程,方便老年人享受更多網上便捷服務。
十一、証件速遞服務。移民局互聯網政務服務平台通過網站、移民局APP等線上渠道,為老年人等廣大群眾提供証件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務。
(記者 吳維)