2020年平安產險理賠總額超千億元

　　人民網廣州1月25日電（李語、王娜、黃娟）近日，平安產險公布了2020年度理賠服務報告（以下簡稱“報告”)。報告顯示，2020年平安產險理賠總額為1165億元，辦理的理賠案件數超2756萬件。

　　據報告，2020年平安產險車險理賠總額超1000億元，萬元以下的理賠案件佔比超85%。意外健康險賠付總額達到43億元，其中摔傷、疾病、動物致傷、交通事故、銳器傷高居意外健康險賠付原因的前五名。同時，20—50歲年齡段的中青年人群成為意外健康險理賠的主要人群，佔比達66%。

　　在財產險方面，2020年平安產險以服務實體經濟為本，向客戶提供了121億元理賠金額，助力推動經濟高質量發展。其中，農業保險理賠金額為16億元，努力守住農戶“錢袋子”、保障百姓“菜籃子”。

　　與此同時，為提升理賠速度，升級理賠服務，2020年，平安產險再次突破傳統理賠流程，通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化，推出“一鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升34%。

　　車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，隻需打開平安好車主APP，點擊在線報案，拍攝上傳車輛損壞照片，后台AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。數據顯示，2020年，“一鍵理賠”客戶好評率超95%。

　　此外，平安產險逐漸從“風險保障員”升級為“平安守護者”，即在保險保障基礎上，平安產險針對車險、意外健康險和財產險保障場景，不斷拓展增值服務，構建起集“用車、健康、防災、救援”等服務於一體的服務體系，為客戶提供更周到、更溫暖的保險服務。

　　在用車服務方面，平安車險依托平安好車主APP，整合連接全國20多萬個修理廠、4S經銷商、洗美店等線下網店，建立車服務生態圈，向客戶提供“一鍵理賠”“智能定損”“年檢代辦”等80余種“一站式”優質車服務。僅2020年平安好車主服務就高達1.15億人次，惠加油、年檢代辦、查違章是車主最愛的功能。

　　在健康服務方面，平安好生活APP圍繞健康、家庭、出行、居家、運動等生活場景，提供個人意外險、健康險、財產險、旅游險等各種特色產品，讓用戶足不出戶解決保險需求，同時提供旅游出行、居家生活、醫療健康等10余種生活相關的服務和資訊內容，高效幫助用戶提升生活品質。

　　在防災服務方面，平安產險構建“防控救賠”應災體系，覆蓋災前風險預防、災中風險控制、災后理賠服務的全風控鏈條，全力守護客戶平安。

　　同時，平安產險還在服務國家、抗擊疫情、脫貧攻堅等方面貢獻平安力量。截至2020年12月31日，平安產險為1500多個重點工程建設項目提供超2.5萬億元風險保障﹔累計承保14大領域超700個首台（套）項目，為“中國智造”提供保險服務﹔為“一帶一路”沿線52個國家和地區的公共基礎設施商業設施等固定資產提供近1500億元風險保障。