南方電網廣東電網：落實“三零”“三省”貼心服務客戶

　　11月20日，廣東統調負荷達10339萬千瓦，首次在11月份實現破億，較去年同期最高負荷增長14.69%。“負荷電量數據呈反季節高速增長態勢，充分顯現出廣東經濟發展的韌性和潛力。”南方電網廣東電力調度控制中心運行策劃部經理包博介紹。

　　今年以來，廣東電網公司積極落實中央、廣東省委省政府和南方電網公司的部署要求，落實“三零”“三省”服務，全面推行低壓用戶辦電“零上門、零審批、零投資”，高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”，各項落地服務舉措，電力營商環境改革走向縱深。

　　優化審批流程 辦電更省時

位於廣州市白雲區的辛選直播基地從用電報裝到通電，僅用時5天。戚月 攝

　　目前，廣東電網營業區內各地市均已出台文件明確電力外線工程並聯審批時限不超5個工作日，高、低壓報裝環節分別壓減為3個、2個環節。對照國家發改委、國家能源局印發的《關於全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》（下稱《意見》），截至10月，廣東電網低壓非居民用戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶的合計辦理平均用時分別優於《意見》的現行規定時間，居民用戶、低壓非居民用戶從報裝申請到裝表接電的全過程辦電平均用時全部滿足《意見》要求。

　　廣州辛選直播基地是國內第一個依托頭部主播落地的直播基地。基地建設過程中，由於辦公場所屬於“三舊”改造，用電報裝全部要從零開始。辛選的工作人員在南方電網95598微信上以公司身份進行了報裝用電申請。

　　“報裝申請流程比想象中要簡單方便，不用去營業廳，更不用排隊，隻需要通過手機填寫基本資料，上傳身份証和產權証明便完成了申請。當天下午我就接到了供電局的回訪電話。”基地的工作人員鄭志娟感嘆便捷的辦電流程讓她記憶深刻。從報裝到通電，僅用時5天，用戶足不出戶便通了電。

　　暢通電子化渠道 辦電更省心

南方電網廣東珠海橫琴供電局計劃在2020年內完成6組“雙鏈環”環網工程建設，進一步優化區域網架結構。朱甸 攝 

　　按照南方電網公司的部署，廣東電網公司大力發展“互聯網+用電”服務，推廣應用所有業務全部線上辦理，遠程渠道業務佔比達99%以上。全業務進駐政務服務網、粵省事、粵商通三大政務平台，形成“網、掌、微、支、政”五位一體的互聯網服務渠道體系。同時積極推動政企聯動、証照共享，實現居民身份証、法人營業執照等電子証照信息在各電子服務渠道的應用，上線刷臉辦電、用電日歷、趣味賬單、在線簽署等功能，實現客戶辦電“一次都不跑”。

　　廣東萬頃洋農業發展有限公司是目前全國最大的蝴蝶蘭種苗供應中心，年產量佔全國產量近25%。隨著遠程服務渠道的發展，南方電網廣東佛山南海裡水供電所的客戶經理積極地向客戶宣傳“互聯網+用電”的辦電渠道。

　　根據企業用電的需求，該公司在南方電網微信公眾號上提交了高壓新裝業務工單，為廣東萬頃洋農業發展有限公司申請630千伏安的用電容量。從客戶在手機報裝、專人現場勘察，到出具供電方案、竣工驗收，再到接火送電，前后不過20天，是客戶預計時長的一半。

　　延伸投資界面 辦電更省錢

南方電網廣東東莞清溪供電服務中心黨員服務突擊隊到明門（中國）幼童有限公司進行用電檢查。林韻 攝

　　廣東電網公司從客戶切身利益出發，推行粵港澳大灣區200千瓦及以下、粵東西北城區160千瓦及以下、粵東西北農村地區100千瓦及以下小微企業低壓接入，已達到《意見》2021年要求。同時廣東電網持續推行電網投資界面延伸至客戶紅線，投資界面延伸范圍更遠，2015年以來共計為客戶節約用電投資385億元。

　　位於東莞的明門（中國）幼童用品有限公司今年與南方電網廣東東莞東區供電局清溪供電服務中心黨支部開展了支部共建，雙方在共建活動中有了進一步交流與溝通。

　　在了解到明門公司將投入5個億計劃在清溪鎮青皇村建立新廠時，清溪供電服務中心立即上報企業用電需求。東莞東區供電局提前規劃建設企業廠區周邊電網，為明門公司新廠區建設提前規劃立項配網項目，規劃建設110千伏土橋站10千伏新建兩回環網線路延伸到建設中的青皇廠紅線邊，可為企業節省用電投資成本數百萬，同時提高該區域的供電可靠性，切實為企業減負。

　　“感謝供電部門提前規劃和建設配電外線電網，為我們節省了用電投資。”明門公司黨支部書記張利平說，“黨支部共建活動為我們搭建了溝通的橋梁，增進了雙方的了解和交流。”

　　提升網架水平 用電更可靠

南方電網廣東珠海供電局在橫琴全已實現全區20千伏電壓等級的應用。朱甸 攝 

　　在2019年度的用電可靠性排名中，廣東珠海、深圳、中山、佛山、廣州、東莞在全國326個地市級行政區域供電可靠性排名前10位中佔據6席。其中，珠海以平均停電時間0.55小時/戶、全口徑平均供電可靠率99.9938%的成績，蟬聯全國第一。提升網架和自動化水平，科學高效開展帶電作業，持續提升不停電作業成效……廣東電網公司不斷精進技術和管理，促進供電可靠性提升。

　　《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中提出“推進珠海橫琴粵港澳深度合作示范”后，廣東電網公司迅速對接部署“打造珠海橫琴新區高可靠性供電示范區”。目前，有超過3100家澳門企業在珠海橫琴注冊，橫琴已成為珠海金融創新的重要載體。

　　南方電網廣東珠海供電局在橫琴全區以“未來思維”建設電網，目前已實現全區20千伏電壓等級的應用。同時創新採用“雙鏈環網格”接線，改變了過去單一線路的供電模式，實現多條線路給開關站供電，故障自愈能力達到毫秒級復電。