8月8日，中國電信惠州分公司承接運營的惠州12345政務服務便民熱線實現擴容升級並啟用新場地。擴容升級后，話務新場地面積達1652平方米，坐席數從90個增加到150個，熱線接通率從60%提升至93%，實現群眾訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”，為市民提供更加優質的服務。

惠州12345政務服務便民熱線實現擴容升級新場地啟用現場。供圖：中國電信惠州分公司

自今年3月承接熱線運營以來，中國電信惠州分公司為打造高效、便捷、智慧、規范的政務服務便民熱線，全面歸並了34條非緊急類服務熱線，完成與“粵省心”無縫對接，在廣東省率先實現與110互聯互通，優化熱線運行機制，形成了“多點服務，一站匯聚”的統一訴求受理平台。實現了省、市話務對接和數據互聯互通，促進熱線接得更快、分得更准、辦得更實，助力政務服務熱線保民生護民安、穩經濟促發展、助力疫情防控。

依托互聯網、大數據、人工智能等數智化技術，惠州12345熱線在網絡渠道擴展、智能知識庫建設、數據輔助決策等方面積極探索，確保企業群眾訴求及時得到處置和辦理。去年以來，惠州12345熱線話務接聽量170萬次，共受理企業、群眾訴求195萬宗（含話務及互聯網）。

工作中的惠州12345熱線接聽員。供圖：中國電信惠州分公司。

中國電信廣東公司副總經理王湘江表示：“我們將充分發揮中國電信體系協同、政務熱線大數據、智能化應用等優勢，通過機制創新，制定具有惠州特色的政務熱線運營標准，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務‘總客服’、社情民意‘總參謀’、協同聯動‘總樞紐’，為惠州建設更加幸福的國內一流城市貢獻力量。”

分享讓更多人看到