近期，國家稅務總局啟動2024年“便民辦稅春風行動”，這是稅務部門連續第11年開展“便民辦稅春風行動”。據介紹，聚焦“持續提升效能·辦好為民實事”的主題，廣東稅務部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，落實落細稅費服務供給、訴求響應、數字賦能、服務方式創新等四個方面的惠企利民服務舉措。

進一步創新稅費服務方式，推進“一件事一次辦”

聚焦民生所需，辦好暖心實事。第33個全國稅收宣傳月期間，廣東各地的集成辦、便利辦的便民服務接續“亮相”，並依托稅收宣傳活動“飛入”百姓家，將更廣范圍、更大力度的服務好聲音傳遞給納稅人繳費人。

例如，不動產業務跨境辦、稅務醫保社保業務聯辦等集成化辦稅繳費方式讓群眾能夠“少跑腿”甚至“不跑腿”。

在橫琴，當地稅務部門結合“便民辦稅春風行動”關於“進一步推進稅費服務方式創新”的要求，進一步拓展“灣區通辦”“跨境辦”等服務場景，在全國首個為澳門居民建設的綜合民生工程——“澳門新街坊”部署了“粵智助”政府服務自助機（以下簡稱“粵智助”）。“粵智助”進駐當天，稅務部門邀請項目工作人員和購房澳門居民體驗業務辦理流程，並對橫琴澳門居民個稅優惠等政策進行宣傳解讀。

在江門，稅務部門在全國率先推出稅証離岸遠程智能聯辦服務。通過設備上傳身份証明、商品房買賣合同編號等，就可以完成申報納稅和不動產權証業務。

“出生一件事”服務微信推文在雲浮居民朋友圈引發關注。稅務部門聯合公安、人社等多個部門上線“出生一件事”集成化辦理，讓新生兒“落地即參保”和關聯業務“一次辦”“零跑動”。原來要跑好幾個部門才能搞定寶寶出生后的戶口、醫保等各種手續，經過稅務志願者輔導，在“粵省事”就可辦理。

廣州稅務部門與人社局、政數局等部門合作打造“社保+稅務”“醫保+稅務”“一廳聯辦”便民模式，目前已形成25項聯辦業務事項。

推進稅費服務創新升級，除了智能化、集約化這兩大發力方向，廣東稅務部門還不斷延伸辦稅節點推進“就近辦”，滿足納稅人繳費人對“便利辦”的需要。

稅務人員在黨群服務中心“稅e站”便民辦稅繳費服務點輔導村民操作“粵智助”政府服務自助機。劉秀萍攝

最近，村民黃女士在韶關市仁化縣黃屋村黨群服務中心“稅e站”便民辦稅繳費服務點，用不到2分鐘的時間成功開出農產品自產自銷發票。

據介紹，目前韶關稅務部門已建立1800余個“稅e站”便民辦稅繳費服務點，村民可在“稅e站”的“粵智助”辦理63項高頻自助辦稅業務，還能在站點稅收志願者的輔導下，通過電腦或手機自助辦理233項“非接觸式”涉稅費業務，有效打造廣布網點、全面覆蓋的“十分鐘辦稅繳費服務圈”。

進一步提升稅費服務訴求響應，促進政策直達快享

推出“稅務專席”服務品牌、打造“涉稅服務直通站”、成立“青稅服務新質生產力”工作室……第33個全國稅收宣傳月期間，廣東稅務系統在准確預判納稅人涉稅訴求的基礎上，強化“政策找人”，惠企服務新動作不斷，進一步提升稅費服務質效和政策落實滿意度。

在陽江陽春，稅務部門推出“稅務專席”服務品牌，稅務骨干專業力量為涉稅專業服務機構提供簡單問題“專席幫辦”、疑難爭議“專家會辦”的“一站式”服務。

近日，惠陽（象嶺）智慧科技產業園“涉稅服務直通站”正式揭牌，這是惠州市惠陽區稅務局打造的特色便民服務品牌，通過定期選派業務骨干進駐工業園區，分稅種、分行業提供個性化、專業化的稅費咨詢服務。

稅務人員走進惠陽（象嶺）智慧科技產業園講解稅費政策。黃鈺穎攝

為更好回應企業加快培育新質生產力的發展需求，佛山市三水區稅務局成立由青年骨干組成的“青稅服務新質生產力”工作室，工作室成員主動走進轄區內園區企業問需送策。在梅州，蕉嶺稅務部門組織“稅務助企團”主動走進涉農企業，積極落實稅費支持政策，助力農業產業提檔升級、農村居民增收致富。

進一步收集納稅人體驗，“便民辦稅體驗行”火熱開展

“稅務‘見習生’，你我共參與”“局長‘帶你辦’，有事您直說”……作為廣東省稅務局稅收宣傳月的重點宣傳項目，“便民辦稅體驗行”活動在各地如火如荼進行，不同行業、不同領域的“稅費服務體驗師”走進稅務部門“沉浸式”體驗各類便民辦稅繳費舉措，以個體“微感知”助推稅費服務再升級。

稅務“見習生”在輔導下體驗辦理稅費服務。管瑞瑄攝

據介紹，目前廣東“稅費服務體驗師”隊伍已超過5600多人。接下來，稅務部門將邀請更多大學生、社區街道網格管理員、企業代表等擔任“稅費服務體驗師”，多形式開展“走流程、實操作、提建議”活動，收集更多來自個體微視角的“金點子”“真心話”。

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