人民網廣州12月16日電 （周睿）據肇慶市政務服務數據管理局消息，近日，肇慶市政務服務數據管理局力推“適老助殘愛幼”特殊群體政務服務，旨在讓特殊群體辦事“更暖心”“更易辦”“更好辦”，跑出“肇慶加速度”。

“對於我們老年人來說，真是貼心便民又快捷。”用手機一次就辦完業務的李奶奶說。據悉，剛退休不久的李奶奶想辦理退休業務，以往需要分別到所屬轄區的人社窗口和公積金窗口進行辦理，需提交10多份材料。從這個月開始，李奶奶隻需在“悠美肇慶”小程序按指引填寫表單提交材料，就能在“掌上”完成城鄉居民養老保險待遇申領和住房公積金離休、退休提取。

據介紹，市政務服務中心專門設置無障礙信息服務站，為老年人配備手持式助視器、無障礙溝通專用手寫板、電腦讀屏軟件、輪椅、老花鏡、愛心座椅等輔助視聽障礙設備，以及配置半自動體外除顫儀等應急處置設備，讓老年人等特殊群體辦事“無障礙”。

“優化傳統線下服務，讓特殊群體辦事‘更暖心’！這是我們推出‘適老助殘愛幼’特殊群體政務服務的初衷！”肇慶市政務服務數據管理局有關工作人員表示。

肇慶市政務服務中心按照國家標准修建無障礙坡道、升級無障礙電梯等便利化設施。楊樂祺 攝

據了解，市政務服務中心各服務專區設置8個特殊人群“服務專窗”，設置專職導辦員和志願服務崗，為老年人、殘疾人等人員開辟綠色通道，免於取號排隊即可快速辦事。組建幫辦代辦隊伍，為老年人等提供咨詢解答、協助資料填寫、協調落實辦成事辦好事的全程“我幫您辦”“我代您辦”服務。據統計，肇慶市政府服務中心累計已為老年人等提供幫辦代辦服務3700多人次。

據悉，肇慶市政府服務中心制定了《肇慶市政務服務中心預約上門服務制度》，市政務服務中心對包括80歲以上老年人在內的7種情形服務對象，提供公積金、社保、醫保、不動產、稅務等26項高頻民生事項的上門辦理服務，據統計，累計已為老年人等提供上門服務2100多人次。

老年人在工作人員的指導下使用手持式助視器填寫相關資料。楊樂祺 攝

肇慶市政務服務數據管理局有關工作人員說：“深化政務服務事項，讓特殊群體辦事‘更易辦’！這是我們推出‘適老助殘愛幼’特殊群體政務服務的目的！”。

此外，肇慶市政務服務數據管理局對全市2664項政務服務事項開展標准化二次統籌，制定《政務服務事項標准化統籌要素規范》，按照“最小顆粒度”標准，對223個事項要素拆分為4399項業務辦理項，梳理19265項實施清單，做到應統籌實施事項100%全覆蓋，實現同一政務服務事項無差別受理、同標准辦理。大力推動政務服務向鎮村一級延伸，全市所有鎮街和行政村均配置“粵智助”政府服務自助機，在接入省統籌180項服務事項的基礎上，結合基層老年人等群體需求，上線高齡老人津貼申領服務、健康檔案查詢打印、政務服務預約等25項肇慶特色業務事項。

目前，肇慶市全市“粵智助”總業務量達390.7萬筆、累計服務群眾67.0萬人，其中涉老事項辦理量已突破90萬筆，我市台均業務量排名全省第一，鄉村累計萬人業務量排名全省第二，基層群眾基本實現“辦事不出村”和“辦事不求人”。“沒想到這麼快就辦好了城鄉居民醫療保險，自從有了‘它’，我們老人家‘不出村’就能辦很多事，方便得很！”家住肇慶市鼎湖區沙三村年近70歲的劉阿姨說道。

肇慶市高要區白土鎮行政服務中心工作人員指導老人使用自助機辦業務。李娟 攝

肇慶市政務服務數據管理局有關工作人員說，“創新政務服務方式，讓特殊群體辦事‘更好辦’，這是我們推出‘適老助殘愛幼’特殊群體政務服務的追求！”

依托市政務大數據中心，推出高齡老人津貼領取資格和城鎮獨生子女父母計劃生育獎勵領取資格“數據自動認証”服務，通過將在領名單與公安、民政、衛健、人社等部門的戶籍、殯葬、死亡、社保等數據進行分析比對，對符合資格認証條件的對象進行“數據自動認証”，提升群眾辦事體驗感和獲得感，惠及全市13萬多高齡老人和5萬多獨生子女父母。

目前，服務對象可實現“數據自動認証”，相比於以往每年至少1次人工認証，有效減少群眾跑動超10萬次，切實為基層減負。對於因個人信息數據不完整，未能“自動認証”的，可通過“粵智助”、“悠美肇慶”小程序等線下線上方式進行“個人認証”。同步建立縣鎮村三級確認審核工作機制，確保惠民資金發放精准，無錯發、不遺漏。創新設立12345熱線老人服務專線，全面梳理、解讀老年人高頻業務，設立“適老服務事項”專題知識庫410條，提供涉老高頻政務服務咨詢解答，並可快速聯系公共服務部門提供供水、供電、供氣、家庭網絡等故障排除解困服務。定期對老年人12345熱線咨詢訴求情況進行跟蹤、專題分析，為黨委政府制定涉老政策提供科學參考依據和支撐。

肇慶推出殘疾人就業推送、殘疾人証到期換証等多項無感辦理服務。供圖：肇慶市政數局

與此同時，肇慶市政務服務數據管理局還創新推出困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼“免申即享”服務，通過對接省政務大數據中心肇慶分節點，建立數據分析模型，將工傷、特困等10類數據進行排除項比對，與戶籍、低保等6類數據進行滿足項比對，對符合條件的對象實現“免申請、一步式”直接享受。

此外，對殘疾人崗位匹配、殘疾人証到期換証、育齡婦女免費領用葉酸等7個事項實現“無感辦理”，主動向服務對象精准推送服務信息，實現從“人找服務”變為“服務找人”。今年以來幫助260多名殘疾人免申請零跑動換証，44%殘疾人達成意向工作崗位，960多名育齡婦女便捷領取免費葉酸。

肇慶市政務服務數據管理局有關工作人員表示，今后將繼續深化數字政府2.0建設，進一步優化政務服務流程、創新政務服務方式，增強“粵智助”等平台推廣應用，讓特殊群體辦事“更暖心”、“更易辦”、“更好辦”，跑出“肇慶加速度”，讓其不斷獲得感、幸福感、安全感。

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