人民網廣州6月17日電 （李語）6月16日，廣東銀行業保險業2022年“最美金融消保人”風採展示活動在廣州舉行。平安產險廣東分公司參賽作品《服務的溫度》講述助力老年人跨越“數字鴻溝”的真實案例，榮獲“最美金融消保人”銅獎。

　　近年來，數字化、智能化深入應用，各行各業的服務也朝著線上發展，但對於老年人來說這卻是無法逾越的“數字鴻溝”。為解決此現象，廣東平安產險門店積極響應監管要求，推出長者關懷服務，設立長者關懷區、愛心服務窗口，配備老花鏡、放大鏡等適老化服務設施，開放綠色通道，為老年人提供暖心、貼心的保險服務。

　　平安參賽作品《服務的溫度》以客服門店工作人員廖曉玲與老年人客戶之間的真實案例為基調，講述了日常工作中，消保服務人員對老年人群體的耐心、細致，幫助老年人適應線上化、網絡化的生活環境，體現金融服務對老年人的人文關懷，展現消保工作人員新面貌、消保工作新氣象。

 　　“作為一名優秀的消保人，首先應具備深厚的金融知識、專業的服務技能﹔其次要有發自內心的服務熱情和強烈的崗位責任感、使命感﹔最后還應該始終踐行‘以人民為中心’的發展思想，持之以恆地為消費者提供服務。”平安產險廣東分公司總經理石合群說。

　　據了解，廣東平安產險在2021年率先成立獨立消費者權益保護部，配置專人專崗，通過“1+N”機制，全面開展消保工作。平安還針對不同消費者群體開展差異化消保服務。如對青少年群體，推動地市機構聯動地方教育局，共同走進校園，通過線上線下相結合，授課講座與現場互動模式，普及青少年金融知識。在投訴處理、糾紛化解方面，嚴格按照消費者權益保護工作“三到位一處理”工作標准，壓實責任，源頭降訴。

 　　“依托平安科技優勢，我們提供保單約定4項服務+N項理賠增值服務體驗，一鍵包辦，探索智慧消保，省心、省時又省錢。同時，以人為本，優化消保服務，暢通消費者服務通道，以遠程服務中心為依托，快速處理簡易需求﹔線下服務人員專屬處理復雜服務，讓消費者體驗更優。”石合群說。

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