平安產險廣東分公司消保部經理章綿春出席大會並領獎。平安產險供圖

　　人民網廣州4月29日電 （李語、王娜、黃娟）4月28日，在廣東省慶祝“五一”國際勞動節暨勞模表彰大會上，平安產險廣東分公司消費者權益保護部榮獲2022年廣東省“工人先鋒號”榮譽。

　　2021年8月，平安產險理賠運營中心實行組織架構改革。平安產險廣東分公司主動申請首家試點，成立消費者權益保護部（以下簡稱“消保部”），下設消保管理、隊伍運營、遠程作業、門店作業四個團隊，主要承接客戶體驗、消費者權益保護、新理賠模式變革等工作。

　　為構建客戶服務體系，2021年，平安產險廣東分公司消保部推出三大升級服務、五大特色服務，以及“福”來運轉2.0，為客戶提供暖心、貼心服務，累計觸達客戶6.5萬人次，客戶好評率提升3.41%。同時，消保部主動推廣新理賠模式，組建遠程集中團隊，支持非車大發展，引入優質修理廠協助服務客戶。

　　此外，平安產險廣東分公司消保部緊扣“以人民為中心”，建立自上而下的消保垂直管理體系，設立消費者權益保護工作（事務）委員會，形成對應考核機制，探索多樣化金融知識普及，提高消費者防騙意識。

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