廣東新開淘寶店全國第一

　　疫情期間，不少市民選擇在網上訂購食品和生活用品，快遞小哥也成了“最忙碌的人”，圖為中大科技園外一處快遞點。廣州日報全媒體記者陳憂子 攝

　　“到網上去”成為這個春天幾乎所有線下門店的主題詞。數據顯示，2月以來，每天超過3萬人開設淘寶新店，其中超過兩成來自線下店鋪，廣東新開店鋪的數量和發貨率均為全國第一。蔬菜、水果、肉蛋、糧油和速食則是微信用戶在到家小程序上購買最多的商品，提供到家服務的小程序也迅猛增長。

　　疫情讓不少實體商家與互聯網平台進入了“蜜月期”，但記者近日走訪調查發現，雖然疫情加速了線上線下融合發展的大趨勢，但商家吐槽線上流量更貴，獲客成本甚至是線下的10倍。隨著國內疫情形勢變化，傳統企業要如何才能持續“在線營業”？業內認為，線上能否為線下做增值，是決定未來合作是否繼續深化的關鍵。

　　調查

　　案例1 線上“套路”更多 需要商家試錯

　　線下店鋪位於白馬服裝城的廣州名蘭世家實業有限公司設計總監謝亞蘭告訴記者，因為疫情，公司在天貓直播的基礎上，又在騰訊看點開辟了專門面向批發客戶群體的直播，批發客戶通過發碼邀請制收看直播，就可實現遠程看貨、拿貨，粉絲關注度有明顯提高。

　　盡管在線上做電商已有整整十年時間，線上業務也取得了不錯的業績，但謝亞蘭表示：“前四年不賠不賺，后五年才明顯開始發力，相比於線下直接‘一手交錢、一手交貨’的簡單，線上系統、條款復雜，規則經常變，‘套路’更多，需要商家不停地試錯。”

　　“我們公司線上的運營成本是線下的10倍。”她給記者算了一筆賬：線下運營成本基本是由店鋪租金和店員工資兩部分組成的固定費用，而線上運營成本不僅包括固定的年費，還包括運營、美工設計、客服、主播等不同的員工工資，購買流量、廣告植入，以及稅金和按營業額計算的平台抽成等，這部分費用不僅彈性很大，還要持續投入續費。“比如雙11、雙12，每天線上所需費用可以達到上百萬元。”謝亞蘭說。

　　案例2 傳統商超轉線上傾向自建渠道

　　勝佳超市總經理麥家應告訴記者，疫情期間，線上業務比重從此前的2%-3%升至8%，銷售額增長近200%。麥家應介紹，公司在去年年末投入近50萬元研發了自己超市的小程序，疫情期間又追加了近20萬元開發了“到店提”、線上促銷等新“玩法”。

　　比起與各大線上平台搭建合作，他更傾向於自己投入資金開發小程序來拓展線上“賣貨”渠道。他告訴記者，對於傳統線下商超來說，轉型線上有一定的難度。根據自己前幾年與其他平台方的合作，線上成本肯定比線下大，收益卻並不高，且線上業務當前仍在培養階段，還未形成規模效益。

　　他列舉之前與某平台的一次合作經歷，當時平台方規定，必須要按照他們的方式做促銷活動推廣，單量增加的前提取決於企業在促銷期補貼的多少，每個商家都需要至少補貼20%-30%，一個促銷期僅3-5天，一旦停止補貼，后續促銷期單量依舊會下降。與此同時，平台佣金已佔該公司毛利的40%。“物流配送費支出也比現有租金要高，佔毛利的8%-10%。”麥家應說。

　　案例3 便利店商戶用小程序提升銷售額

　　也有小商家輕鬆地將生意在線上線下進行切換。去年，陳曉棟辭職后在天河區棠下村正式開起了友+便利店。拿什麼去和別人競爭？陳曉棟想到了微信。用時下流行的術語來說就是“社群營銷”，拴住老顧客。去年11月，他用微信收賬小程序下單助手，花2天時間，陸續把店裡700多種商品全部拍照上架，然后每晚9點把小程序的產品鏈接推送到顧客群以及朋友圈，供大家挑選。

　　沒想到，新冠肺炎疫情暴發，陳曉棟此前在微信上做的這一系列派上了大用場。2月8日，早早地從老家回到廣州的陳曉棟開了店，每天從早上9點忙到晚上11點。靠小程序點單，門店整體銷售額反而有所增長。

　　根據小程序給出的商品銷售統計圖表，陳曉棟發現餅類、泡面、礦泉水消耗量非常大，對店內商品結構進行了調整，補貨頻率也比過去頻繁了一些。

　　分析

　　平台補貼了為何還是貴？

　　疫情以來，不少電商平台推出補貼政策，降低門檻和扣點，幫助中小企業加速回款速度，補充企業現金流。但是為什麼商家仍然直呼成本很貴？

　　對此，廣東亞太電子商務研究院院長、暨南大學博士生導師陳海權認為，線下商家走到線上，首先面臨的就是成本的上升。提供社交化的服務，包括信息系統建設的成本、網絡推廣成本、物流成本等都是此前線下所沒有涉及的。對於成本，前期需要商家一定的投入，達到邊際效應后成本自然會下降。與此同時，線上在經營模式、商品選擇和服務等方面的改變，也使其與線下的傳統“玩法”截然不同。

　　“以頭部電商為例，80%的流量被20%的頭部商家拿去，另外80%的商家要爭奪20%的流量。隨著上線的商家增長，線上業務的運營成本必定也會隨之‘水漲船高’。”網經社、電子商務研究中心主任曹磊指出，已有商家“兩條腿走路，齊頭並進”，從過去的站在巨人肩膀上借船出海，到開始運用小程序、社交裂變自建新的平台。

　　專家

　　形成全渠道網絡銷售體系要過“三關”

　　對於傳統線下超市來說，向線上轉型面臨著哪些困難？麥家應分析稱，首先線上銷售具有一定偶然性，高銷量的單品必須要有優勢和足夠吸引力，且需不斷創新方式方法﹔其次，線上競爭不是局限在某一個區域，而是全國性競爭，因此平台補貼、推廣等都要“砸錢”。

　　陳海權表示，此次疫情進一步推進了線下轉線上化的進程，並且大大加速了線上線下融合發展的大趨勢。“當前，實體店、網店、移動商店（APP）社交網絡融於一體的全渠道網絡銷售體系的格局已經形成，消費者可基於不同的需求選擇相應的服務。”陳海權說。

　　曹磊認為，線下轉線上化能否持續要過“三關”：首先是就是流量增值。過去線上團購模式和傳統品牌商的利益之間有一定沖突，帶來流量的同時卻沖擊了傳統商業原有的利潤分成。因此，平台能否在為線下帶來流量的同時，盡量不以降低傳統企業利潤為代價會成為決定合作長久的關鍵。其次是業務融合。想要維系一個長期存在的線上、線下共通形態，能否形成線下業態為線上服務提供供應鏈保障，線上通過5G、直播、VR、AR等技術提升線下服務質量和效率應該是合作的基礎。最后是持續服務。對商家來說，持續輸出內容、不斷擴大私域流量、精准營銷是當務之急。而兼具內容創造、社交與交易三種屬性，對於商家來說並非易事。因此，平台能否對主流品牌商提供持續的培訓與支持，保証內容質量的同時增強營銷效果，既會是讓更多主流商戶在線營業的保障，也會成為平台下一階段競爭的重點。（全媒體記者倪明、趙方圓）