人民网广州6月17日电 （李语）6月16日，广东银行业保险业2022年“最美金融消保人”风采展示活动在广州举行。平安产险广东分公司参赛作品《服务的温度》讲述助力老年人跨越“数字鸿沟”的真实案例，荣获“最美金融消保人”铜奖。

　　近年来，数字化、智能化深入应用，各行各业的服务也朝着线上发展，但对于老年人来说这却是无法逾越的“数字鸿沟”。为解决此现象，广东平安产险门店积极响应监管要求，推出长者关怀服务，设立长者关怀区、爱心服务窗口，配备老花镜、放大镜等适老化服务设施，开放绿色通道，为老年人提供暖心、贴心的保险服务。

　　平安参赛作品《服务的温度》以客服门店工作人员廖晓玲与老年人客户之间的真实案例为基调，讲述了日常工作中，消保服务人员对老年人群体的耐心、细致，帮助老年人适应线上化、网络化的生活环境，体现金融服务对老年人的人文关怀，展现消保工作人员新面貌、消保工作新气象。

 　　“作为一名优秀的消保人，首先应具备深厚的金融知识、专业的服务技能；其次要有发自内心的服务热情和强烈的岗位责任感、使命感；最后还应该始终践行‘以人民为中心’的发展思想，持之以恒地为消费者提供服务。”平安产险广东分公司总经理石合群说。

　　据了解，广东平安产险在2021年率先成立独立消费者权益保护部，配置专人专岗，通过“1+N”机制，全面开展消保工作。平安还针对不同消费者群体开展差异化消保服务。如对青少年群体，推动地市机构联动地方教育局，共同走进校园，通过线上线下相结合，授课讲座与现场互动模式，普及青少年金融知识。在投诉处理、纠纷化解方面，严格按照消费者权益保护工作“三到位一处理”工作标准，压实责任，源头降诉。

 　　“依托平安科技优势，我们提供保单约定4项服务+N项理赔增值服务体验，一键包办，探索智慧消保，省心、省时又省钱。同时，以人为本，优化消保服务，畅通消费者服务通道，以远程服务中心为依托，快速处理简易需求；线下服务人员专属处理复杂服务，让消费者体验更优。”石合群说。

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