2020年平安产险理赔总额超千亿元

　　人民网广州1月25日电（李语、王娜、黄娟）近日，平安产险公布了2020年度理赔服务报告（以下简称“报告”)。报告显示，2020年平安产险理赔总额为1165亿元，办理的理赔案件数超2756万件。

　　据报告，2020年平安产险车险理赔总额超1000亿元，万元以下的理赔案件占比超85%。意外健康险赔付总额达到43亿元，其中摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器伤高居意外健康险赔付原因的前五名。同时，20—50岁年龄段的中青年人群成为意外健康险理赔的主要人群，占比达66%。

　　在财产险方面，2020年平安产险以服务实体经济为本，向客户提供了121亿元理赔金额，助力推动经济高质量发展。其中，农业保险理赔金额为16亿元，努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。

　　与此同时，为提升理赔速度，升级理赔服务，2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。

　　车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。数据显示，2020年，“一键理赔”客户好评率超95%。

　　此外，平安产险逐渐从“风险保障员”升级为“平安守护者”，即在保险保障基础上，平安产险针对车险、意外健康险和财产险保障场景，不断拓展增值服务，构建起集“用车、健康、防灾、救援”等服务于一体的服务体系，为客户提供更周到、更温暖的保险服务。

　　在用车服务方面，平安车险依托平安好车主APP，整合连接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店，建立车服务生态圈，向客户提供“一键理赔”“智能定损”“年检代办”等80余种“一站式”优质车服务。仅2020年平安好车主服务就高达1.15亿人次，惠加油、年检代办、查违章是车主最爱的功能。

　　在健康服务方面，平安好生活APP围绕健康、家庭、出行、居家、运动等生活场景，提供个人意外险、健康险、财产险、旅游险等各种特色产品，让用户足不出户解决保险需求，同时提供旅游出行、居家生活、医疗健康等10余种生活相关的服务和资讯内容，高效帮助用户提升生活品质。

　　在防灾服务方面，平安产险构建“防控救赔”应灾体系，覆盖灾前风险预防、灾中风险控制、灾后理赔服务的全风控链条，全力守护客户平安。

　　同时，平安产险还在服务国家、抗击疫情、脱贫攻坚等方面贡献平安力量。截至2020年12月31日，平安产险为1500多个重点工程建设项目提供超2.5万亿元风险保障；累计承保14大领域超700个首台（套）项目，为“中国智造”提供保险服务；为“一带一路”沿线52个国家和地区的公共基础设施商业设施等固定资产提供近1500亿元风险保障。