“購買乙類藥品無法醫保報銷”“次月退費被指已過期”“醫生少，體檢難”......近日，廣東多名網友通過人民網“領導留言板”反映看病就醫遇到的“煩心事”，希望相關部門解決老百姓的急難愁盼。

醫保報銷、沖減費用、體檢排隊、辦証手續……醫療服務過程中的具體問題，都是“民生大事”。廣東多部門積極回應群眾關切，聚焦醫療服務中的難點、堵點、痛點問題，以“小改變”助力醫療服務“大民生”。

網友：“購買乙類藥品卻無法報銷” 回復：系統已核查，已報銷費用

人民網“領導留言板”截圖

“藥物為乙類，發票卻顯示為自費，無法進醫保報銷。”近日，廣東省廣州市一名大學生留言，反映在花都區人民醫院購買乙類藥物卻無法報銷的問題。

針對此事，花都區衛生健康局進行了回復，由於系統原因，在打印發票清單時該藥的類型標記為自費，造成無法進行醫保報銷。“隨后醫院收費處聯同醫保辦已對系統進行核查，並電話向患者詳細解釋清楚原因，患者表示理解並已報銷費用，對處理結果很滿意。”此外，花都區人民醫院表示，已積極進行整改，採取定期組織專業人員對醫院系統進行核查與維護的措施，避免類似情況再次發生。

網友：“次月退費被指已過期”  回復：辦理退費 做好整改 

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“我小孩今年3月份在東坑醫院住院幾天，出院幾天后醫院財務打電話跟我說，有一個檢查項目沒做，叫我帶發票去醫院住院部收費處退錢。因有事，4月份才去了住院部收費處，結果工作人員跟我說3月份沒有去退錢，現在過期了退不了款。”近日，廣東省東莞市東坑鎮一名網友反映在當地醫院就診時遇到的不順心的事。

針對該網友的留言，東莞市東坑鎮回復，“醫院收費處工作人員致電告知患兒家屬，因跨省社保系統於4月4日前會清分結賬，清分結賬后患者的退款將不能在收費系統上處理，需轉交科室進一步跟進，患兒家屬表示理解。”目前，東坑醫院已經給訴求人辦理了退費手續。此外，當地還給出了整改措施：繼續監督東坑醫院嚴格進行醫囑核對及審核，並加強科室內部的溝通和協調，確保能及時回應市民的需求，得到恰當的處理。

網友：“醫生少，體檢難”  回復：增派人手 滿足群眾就醫需求

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“醫院有5個B超室，隻能開通3個？人多不能全部開通嗎？”近日，廣東省惠州市龍門縣一名網友留言反映在龍門縣總醫院拍B超難的問題。

收到該網友的留言后，龍門縣衛生健康局回復，因工作安排，目前醫院超聲科醫生人手不足，所以婦幼保健院的B超室隻能開通3個。目前，已根據實際情況合理增派醫生到婦兒樓B超室。“接下來，醫院將根據實際情況，加強超聲科醫生的業務培訓，不斷提高醫療技術水平，提高工作效率，同時加大人才招聘力度，增加人手，以滿足群眾就醫需求。”

網友：“獻血証照片審核不通過”  回復：專人聯系並解決問題

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“在手機照相技術這麼發達的時代，為什麼非要求上傳照相館照的照片，又不需要辦理實體卡，而且又不像身份証照片可以照相館后台上傳，去照相館照了回來自己上傳跟自己手機自拍上傳又有什麼區別呢？”近日，廣東省廣州市一名網友留言，稱自己線上辦理廣州市血液中心獻血優待証時，照片一直無法通過審核。

收到留言后，廣州血液中心高度重視，經核實，訴求人上傳的照片因拍攝時眼睛沒看正前方故而未通過審核，目前已成功申領優待証。“根據相關的規定，獻血者申領優待証時隻要符合標准証件照要求即可，與是否自拍並無關系。前往照相館拍攝僅為更容易提交符合要求照片的建議，並非強制要求。”廣州血液中心相關負責人介紹。

“有專人打電話解釋，態度非常棒，問題已解決。”該網友從解決力度、溝通態度、辦理時效等方面給出五星好評。

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