在“3.15”國際消費者權益日到來之際，為持續優化消費環境，進一步激發消費活力，3月13日，廣州市市場監管局發布了2023年度消費維權典型案例，涵蓋食品安全、不正當競爭、虛假廣告等多個領域，助力消費者不斷提升維權意識，警示經營者誠信經營，推動消費維權社會共治。

據統計，在開展消費者權益保護專項執法行動方面，廣州市市場監管局2023年先后組織開展打擊以“免費抽獎”為噱頭等三次專項行動，共出動執法人員12707人次，檢查經營主體14783戶次，檢查發現各類違法行為511宗，處理消費者投訴33938宗，為消費者挽回經濟損失540.47萬元。2023年度消費維權典型案例具體如下：

案例一：利用“中獎”噱頭虛假宣傳案

某通訊設備店通過在店外或地鐵口以抽中免費辦理手機套餐名額為噱頭，吸引消費者進店辦理手機套餐，再以虛假、夸大的方式告知消費者所辦理的免費套餐使用條件苛刻、違約后果嚴重，誘導消費者辦理指定充值套餐，從中獲利。經查証，當事人在2023年6月1日至2023年8月10日期間以虛構方式誘導消費者變更套餐購買充值服務的行為共獲得銷售收入4.94萬元。

當事人在銷售產品和服務時以虛構合約履行要求和夸大違約后果的方式，誤導消費者購買充值套餐的違法行為，白雲區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，責令當事人立即停止虛假或引人誤解的商業宣傳，並處罰款9萬元。

案例二：“反向抹零”收費案

2023年2月，從化區市場監督管理局執法人員根據舉報線索到某酒家進行檢查，發現該酒家2月7日至2月12日收取餐費時，未按實際消費金額結賬，而是在沒有向消費者提前告知的情況下自行在收費系統設置四舍五入的結算規則，有12位消費者分別被多收取消費金額0.2元。

當事人在標價之外加價出售商品的違法行為，從化區市場監督管理局依據《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規定》的相關規定，沒收當事人違法所得2.4元，並處罰款500元。

案例三：盲盒有獎銷售違法案

2023年7月，番禺區市場監督管理局接到舉報，反映某信息科技有限公司利用互聯網小程序銷售數字盲盒產品時涉嫌違法。經執法人員現場檢查，發現該公司經營的“無限賞（數字盲盒）”賞池內賞品中獎概率不固定。后經司法鑒定分析，該公司無限賞的同一賞池、同一級賞品的抽賞概率不完全相同、非固定不變，進一步証實該公司從事數字盲盒活動的抽獎概率不固定，與公示的概率不一致，違反了有獎銷售前應當明確公布中獎概率並不得隨意變更的規定。

當事人有獎銷售前未明確公布、隨意變更中獎概率的違法行為，番禺區市場監督管理局依據《規范促銷行為暫行規定》《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，對當事人作出罰款13萬元的行政處罰。

案例四：騙取價款不按約定提供住宿服務案

消費者2023年3月在某酒店開展優惠活動期間，通過網購平台線上預定了4月29日至5月2日的三晚客房服務，並支付了價款。后該酒店發現預定時間正值廣交會及五一假期期間，周邊酒店房價上漲較快，為了吸引其他顧客前來入住支付更高房價，於是便以房間漏水為由，拒絕按照約定向已預定客人提供酒店住宿服務，導致消費者最終未能成功辦理入住。

當事人騙取消費者價款而不按照約定提供服務的違法行為，番禺區市場監督管理局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，責令當事人立即改正違法行為，並處罰款1萬元。

案例五：會員卡充值不予退款案

某健康管理中心在為老年人做健康項目時，員工反復多次引誘其開辦會員卡並進行大額充值，累計金額達3.78萬元。消費者家人發現后要求退款，該店已事先已告知老人充值后即不予退款為由拒絕。

依據《中華人民共和國民法典》的相關規定，黃埔區市場監督管理局援引民法基本原則多次調解，最終該店同意將已充值但尚未消費的價款退還消費者。

案例六：克扣顧客食材案

2023年1月，消費者一行十人前往南沙區某飲食店內進行海鮮加工，在店內點了半隻雞用來加工鮑魚及其他菜式，發現該店后廚在清潔整理半隻雞時私自留下約四分之一的生雞肉。

當事人在為顧客加工食材的過程中克扣顧客食材、未按照約定提供商品的違法行為，南沙區綜合行政執法局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，對當事人作出警告的行政處罰。

案例七：違規發布醫療及處方藥廣告案

越秀區市場監督管理局執法人員對某口腔門診部進行現場檢查時發現，店內易拉寶海報中的“愈合快 恢復快 抗感染”、“100%自體提取，無免疫排斥反應，提高傷口抗感染能力，降低炎症發生率”等內容屬於未經審查的含有對醫療技術的功效和安全性作出斷言的醫療廣告，同時違規為處方藥“復方甘菊利多卡因凝膠”發布“產品原理 鹽酸利多卡因-迅速進行創面麻醉，達到快速止痛作用”等內容的廣告。

當事人違法發布醫療、藥品廣告的違法行為，越秀區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，責令當事人在相應范圍內消除影響，並對當事人做出罰款20.74萬元的行政處罰決定。

案例八：違規進行有獎銷售案

2023年7月，消費者反映北京路步行街某珠寶店涉嫌存在違規有獎銷售的行為。經越秀區市場監督管理局執法人員現場檢查，該珠寶店在其經營場所開展抽獎式的有獎銷售，但未建立檔案，未如實、准確、完整地記錄設獎規則，公示信息、兌獎結果、獲獎人員等內容。

當事人未按規定對其有獎銷售情況進行建檔、記錄並公示的違法行為，越秀區市場監督管理局依據《規范促銷行為暫行規定》的相關規定，責令當事人立即改正，並對當事人做出罰款9000元的行政處罰決定。

案例九：虛假標注食品生產日期案

增城區市場監督管理局執法人員在對某食品有限公司進行突擊檢查時發現，其成品倉冷庫存放的“紅糖發糕”“紫薯包”標注的生產日期為檢查日次日。

當事人生產標注虛假生產日期食品的違法行為，增城區市場監督管理局依據《中華人民共和國食品安全法》的相關規定，對當事人作出沒收違法生產經營的食品以及罰款5萬元的行政處罰決定。

案例十：食品廣告虛假宣傳案

某公司在銷售其“酉勁””元丹”“定坤丹”等普通食品時，通過公眾號及小程序發布商品廣告，宣傳上述產品具有“清理血管 調理血脂 清熱排毒 祛濕消滯 通便利尿”等功效，讓消費者誤以為食品具有藥品療效。

當事人違法發布食品廣告的行為，增城區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》的相關規定，責令當事人立即停止發布違法廣告，在相應范圍內消除影響，並對當事人做出罰款12萬元的行政處罰決定。

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