客流車流連破紀錄，北上南下持續加速，港珠澳大橋日益熱鬧。人旺車暢的背后，是“守橋人”的傾力付出。一群巾幗民警用心用情守護“三地同城”故事，以細致耐心在“同心橋”上傳遞溫暖力量，助推灣區“軟聯通”“心相通”。

做好旅客“連心橋”

“不用把小朋友叫醒！我站起來就能看到。”在港珠澳大橋珠海公路口岸，一對年輕的內地夫婦正推著嬰兒車過關，本想抱起車內熟睡孩子的他們，被港珠澳大橋邊檢站執勤民警唐芳輕聲阻止。作為首批入駐港珠澳大橋珠海公路的移民管理警察，唐芳是出了名的耐心細心。

民警唐芳。港珠澳大橋邊檢站供圖

今年春節期間，一對來自河北的70歲退休夫婦來到邊檢窗口求助。他們原本打算報名參加“大橋旅游”，因為隻帶了通行証，沒有身份証，所以不能參團上橋。唐芳得知后，告訴他們乘坐跨境巴士前往香港，沿途也可以感受大橋風光。老人不懂網上買票，隨身攜帶現金不多，怎麼辦？了解情況后，唐芳不僅墊付了他們的往返車票費，還聯系巴士司機關照老人，幫助他們順利圓夢。事后，兩老家屬專程致電感謝：“大橋是‘同心橋’，你們是‘連心橋’！”

小事見真情，真心換真心。從拱北口岸到港珠澳大橋，從守護“雙城生活”到見証“三地同城”，唐芳始終將“讓群眾滿意”作為工作遵循。

護航雙城“求學路”

港珠澳大橋是珠港跨境學童的重要求學通道。隨著春節假期結束，香港各中小學陸續開學，“雙城上學記”再次在珠海口岸上演。

“小朋友們交一下証件！”登上跨境學童大巴，民警王靜雯開始集中辦理出境查驗手續。為做好查驗准備，王靜雯和同事們往往凌晨便要開始忙碌。工作量大，休息時間少，每次夜班執勤，王靜雯的眼睛都會累得通紅。

民警王靜雯。港珠澳大橋邊檢站供圖

很多跨境學童都是王靜雯看著長大的。對於這些獨自往返珠港兩地的孩童，同為母親的王靜雯總會下意識地給予照顧。“証件別忘帶了”“天冷了別脫衣服”“上車就不要看手機了”......每次上車查驗，王靜雯都會像家長一樣“婆媽”幾句。擔心學童們身體不舒服，王靜雯還在查驗現場設置了藥箱，日常用品一應俱全，隨拿隨用。

盡職盡責，暖心呵護。從開通至今，王靜雯和同事們全力護航珠港學生“求學路”，已累計服務跨境學童超過4萬人次。

讓備案旅客“好來快走”

自“澳車北上”“港車北上”實施以來，港澳居民入出內地的頻次更高，對辦理快捷通關的需求更大。為更好服務出入境群眾，去年7月，港珠澳大橋邊檢站抽調精干警力成立“兩車北上”邊檢備案中心。從事邊檢前台業務超過30年的吳奕芳，成為首批入駐該中心的專職民警。

民警吳奕芳。港珠澳大橋邊檢站供圖

“單牌車的保險怎麼理賠”“怎麼辦理高速ETC”......吳奕芳平均每天接聽100多宗咨詢電話，其中近3成都是非備案業務。“不知道”“不歸我們管”....這些回答似乎無可厚非，但吳奕芳並不這樣做。每次遇到咨詢問題，她都會盡可能地去核實、回答。在她的辦公桌上，放著一本冊子，這是她日積月累的“百科全書”，涵蓋了從購票指南到口岸交通信息的各種內容。“民有所呼，警有所應”，這一直是吳奕芳的從警理念。

服務旅客不能光靠等，吳奕芳還會“主動出擊”。每到客流高峰和節假日，她都會在旅檢現場“擺地攤”——設置臨時備案點。哪個大廳人多，吳奕芳就去哪裡，追著旅客“跑”，讓旅客一眼就能看見，隨手就能辦理，盡可能減少群眾辦理業務手續的麻煩。

備案登記中心成立半年多來，已為超過13000名港澳旅客辦理備案登記手續，為超過1萬名旅客提供各類咨詢服務。吳奕芳和同事們以專業高效的服務，全力保障了旅客“好來快走”。（朴馨語）

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