廣州政務服務方便群眾。

市民提交一張申請表，出生、就業、異地就醫備案等事項一次辦完﹔企業在網上“動動手指”可辦理申領營業執照等多個事項，“領証”即可開張……廣州市在“一窗”集成服務改革的基礎上，立足企業群眾個性化、智能化的服務需求，將多個關聯的政務服務事項整合為“一件事”。

“穗好辦”目前已公布31個“一件事一次辦”主題服務清單，涵蓋市場主體和民生服務兩大類。在廣州生活的市民，辦理從出生、就業、入戶到退休等高頻事項，均可以在手機端通過“一件事”流程辦理，具體包括嬰兒出生、失業服務、人才入戶、退休、身后事、扶殘助殘、大型焰火燃放活動、異地就醫備案等10個熱門主題服務。

接下來，廣州將推出更多符合企業群眾辦事需求的優質服務，構建全流程、多場景、便民化的政務服務體系，讓政務服務像“網購”一樣便利。

民生服務

事例：嬰兒出生

事主感言

“在家動動手指，提交一次申請，就為我孩子辦好了出生登記、醫保參保登記等多個事項。太方便了！為廣州政府部門的辦事服務點贊。”

辦事經過

今年6月上旬，市民黃先生正准備給剛出生的兒子辦理出生醫學証明，因以前辦理新生兒相關事項需要跑公安、人社等多個部門，他本打算向單位請一周假期。但醫護人員告訴他，現在可以上“穗好辦”APP申辦嬰兒“出生一件事”，無需跑動，隻需提供一次材料，就可以一次辦好出生登記、醫保參保登記、社保卡申領等事宜。

黃先生在簡單了解辦理條件后，就登錄“穗好辦”APP為兒子申辦，在線填寫了1張表單，提交了5份材料，在網上簽名確認提交材料。后續黃先生很快就收到了受理通知，辦理過程非常順利。黃先生表示，“我和妻子都在廣州工作，孩子剛生下來那段時間家裡很忙，很多事情顧不過來，‘出生一件事’為我緩解了壓力。”

服務升級

廣州市政務服務數據管理局會同衛健、公安、人社、醫保等多部門聯合打造了嬰兒“出生一件事”主題服務，對公安部門“戶口出生登記”、醫保部門“醫保參保登記”、社保部門“社保卡申領”的審批流程進行集成和再造，通過數據資源集約共享、表單數據自動核驗等技術，解決跨部門、跨層級業務協同問題。街坊們隻需手機登錄“穗好辦”APP，在線填寫1張表單，提交5份材料，一鍵提交即可完成辦理。

截至目前，該事項累計受理量超3700件，跑動次數從過去的多次跑動變為0次跑動，填寫表單減少66%，提交材料減少40%，為新生兒家庭帶來了實實在在的便利，確保嬰兒“出生一件事”業務“能辦”到“好辦”“易辦”持續轉變。

市場主體

事例：申領營業執照

事主感言

“我們在全國各地都有分公司，在廣州也有3個分公司，這個公司的開辦速度是最快的。開辦企業效率提高，后續的工作才可以正常開展。”

辦事經過

近期，某大型連鎖生活超市廣州分公司辦理人員劉小姐拿到了營業執照、公章，同時也拿到了二類醫療器械經營備案憑証。她表示，以前要跑幾個窗口、往返多次提交材料，會產生大量支出成本，如今在網上“動動手指”就給辦成了。開辦企業速度是營商環境的重要指標，企業更快辦証照，公司就能更快正常運營，節約不少成本。

服務升級

廣州試點推行“一照通行”改革，從便利企業快捷准入准營角度出發，依托數字政府改革成果及政務服務信息化平台，推動事項整合、流程再造、信息共享，實現証照聯辦一網申請、一次告知，聯辦結果雙向推送、雙向反饋，証照信息一碼覆蓋、e証准營。

目前，在聚焦市場主體方面，17個熱門主題服務已上線實施，包括“我要開小餐館”“我要開便利店”“我要開藥店”等11個開辦企業類業務，以及稅務、社會組織、農業農村部門的“納稅服務”“社會組織成立登記”“生豬定點屠宰廠（場）設置”等。

特色服務

6類市政公用業務通辦

為持續優化營商環境，全面提升企業和群眾在穗發展的獲得感與滿意度，廣州市政務服務數據管理局緊緊圍繞企業群眾生產生活所需，先后組織廣州供電局、廣州自來水公司、廣州燃氣集團、廣州排水公司、廣州地鐵、廣州廣播電視公司以及電信、移動、聯通三大運營商的多項業務常態化進駐市政務服務大廳。現在，企業群眾隻需到市政務服務大廳五樓綜合受理窗口，即可一次性申辦電水氣網等6類市政公用業務，解決了四處奔波的煩惱。

網上申報、就近交件

進一步打通政策兌現“最后一公裡”，廣州市政務服務數據管理局聯合南沙區相關部門在現行政策兌現“一窗、一網”服務的基礎上，深度挖掘企業群眾需求，有效打破屬地限制，建立起“網上申報、就近交件、郵政流轉、屬地審核、兌現撥付”的工作機制，將102個事項（37項市級兌現事項、65項區級兌現事項）納入首批實施范圍。2022年5月31日起，辦事人員可根據實際情況，選擇到廣州南沙政務服務中心、南沙區人才一站式政務服務大廳或位於珠江新城的市政務服務大廳申辦。截至目前，市級政策兌現窗口已受理市區聯辦業務共121件。

廣州日報全媒體記者 劉春林  蘇俊杰

通訊員 穗政數宣

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