日前，廣東發布2021年上半年消費投訴分析報告。上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.3萬人次，處理消費者投訴164500件，為消費者挽回經濟損失1.43億元，同比分別下降18.9%和9.2%。其中，因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴170件，加倍賠償金額約35萬元。

　　上半年共處理投訴16.45萬件投訴總量同比下降18.9%

　　2021年上半年，全省各級消委會共處理消費者投訴16.45萬件，同比下降18.9%，數量減少38298件。

　　在區域分布方面，2021年上半年全省消費投訴地區分布仍不平衡，廣州、深圳兩市處理消費投訴149018件，佔全省總量90.6%。

　　與此同時，部分地區上半年投訴量變化明顯，其中汕尾市投訴量大幅上升，比去年同期增長50多倍，總量達到1396件﹔另外，清遠、韶關和東莞上升速度較快，投訴量分別為去年同期的4.6倍、2.5倍和1.75倍。

　　2021年上半年，服務類投訴量99956件，同比下降3.22%，佔投訴總量60.76%﹔商品類投訴量58393件，同比上升4.64%，與服務類差距有所收窄。

　　從投訴性質分析，2021年上半年，合同、計量和質量投訴出現增長。其中，合同投訴增長速度最快，同比增長207.08%，增長38804件。

　　報告分析認為，一些經營者合約意識不強，隨意違反合同規定、不履行合同義務、簽訂合同中有不公平條款等是造成大量投訴的原因。此外，其他性質投訴均不同程度下降，其中人格尊嚴、安全、價格類型投訴降幅較大，同比分別下降82.64%、67.56%和54.51%。以往投訴量較大的安全、價格問題有所改善。

　　新熱點新難點出現網絡服務投訴佔總量超29%

　　報告指出，上半年，廣東省經濟社會穩定，消費市場穩步增長，但在消費投訴方面，出現了一些新的熱點難點問題。

　　平台經濟是近年來消費投訴的重點，投訴量一直居高不下。而近兩年電商直播等新營銷模式流行，更帶來投訴糾紛增長。2021年上半年，互聯網服務投訴48235件，佔投訴總量29.32%，已連續多年位居所有投訴類別首位。其中經營性互聯網服務投訴32546宗，投訴問題涉及衣食住行各個方面，大型電商平台和平台商家成為投訴主要對象。

　　對此，省消委會建議，消費者要盡量選擇信譽好的網購平台和正規有營業執照的經營主體。選購商品時要盡可能詳細全面了解商品信息，多方面核對商品情況，不購買過度宣傳或說明不清楚的產品。

　　新能源汽車糾紛增多。今年4月份某知名汽車品牌維權事件發酵成新聞熱點，引發消費者對新能源汽車質量安全的關注。近年來，隨著市場新能源汽車保有量不斷提高，相關消費糾紛也隨之增長。2019年至今年3月份，廣東省消委會及廣州、深圳兩市消委會共收到新能源汽車消費投訴875件，上半年全省再增加190件。

　　教育培訓投訴持續增長。上半年，全省消委會受理教育培訓服務投訴10949件，同比增長13.85%，消費者投訴的問題主要集中於售后服務（4707件）、合同（3498件）和虛假宣傳（1400件），三者投訴量合共9605件，佔教育培訓服務投訴總量的87.72%。（記者 賓紅霞 通訊員 粵消宣）

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