人民网广州1月13日电 （周睿）“积极应对人口老龄化，主动提供适老服务，事关国家发展，事关百姓福祉。”1月11日，在广东省政协十三届一次会议的医卫界分组讨论上，广东省政协委员、广东省人民医院副院长杨小红围绕“提升老年人就医便利性”的话题建言献策。

广东省政协委员、广东省人民医院副院长杨小红。受访者供图

杨小红指出，随着互联网、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，改变了生活方式，提高了社会服务效能。但目前我国60岁及以上老年人口逾2.64亿人，占总人口的18.7%，其中不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受数智时代的便利，“数字鸿沟”问题日益凸显。

杨小红认为，预约诊疗、互联网医院、远程医疗等重要举措在应对疫情、满足人民群众就医需求方面发挥了积极作用，而后疫情时代，利用科技手段和创新模式减少现场就医频次，亦将成为一种新趋势。但老年人对各医疗卫生机构推出的各类便民服务了解不多，对新型服务不敢尝试，科技应用的便利性却让老年人的无助感被放大。杨小红认为主要有三个方面原因：一是各医疗卫生机构的就医流程不统一、创新智能化服务类型多样化，而老年人通常学习能力不足，对新事物的接受意愿不高，需要更多时间去理解和接纳；二是医疗卫生机构缺乏统一的高知晓率的宣教渠道，故老年人对线上开展的智能化服务流程了解不够，面对新事物感觉无所适从；三是部分老年人因为消费习惯或者经济原因，没有配备智能手机等设备，无法体验智能化服务。

对此，杨小红建议：

一、建立健全联动工作机制

加强政府相关部门与各医疗卫生机构之间的工作交流，形成有效沟通机制，组建服务团队、开展共同调研、梳理老年人就医过程中使用智能服务的难点，进而优化医疗服务流程和智能应用方式，加快普及老年人慢病“足不出户 送药上门”的服务模式。

二、 广泛开展使用智能化应用的宣教

组织培训社会工作者和志愿者，借助新闻媒体平台，制作视频或印制宣传单张，提供就医智能化应用操作指导，使老年人从愿意尝试到逐步习惯再到熟练使用，最终能开心在家享受智能化服务的便利性。

三、优化服务流程、增加设施设备

优化改进自助设备，充分考虑老年人的使用感受，操作尽可能地简单易用，最好是一键直达、就医无忧；进一步完善便民服务措施，提升老年人的就医体验，提供各种方便就医的设施设备，如免费提供轮椅、储物柜以及一键式智能导医服务等。

四、试点推进居家老年人群的健康监测服务

针对居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，社区和医院可联手在“互联网+医疗健康”服务的基础上，试点搭建老年患者居家服务平台，提供健康监测、咨询指导、居家护理、药品配送、科普宣教、复诊提醒等服务，满足其日常健康需求。

五、加强对互联网诊疗的支持和监管

尽快拓宽互联网诊疗的医保报销范围，使之真正成为实体医疗的有效补充；出台相关激励机制，激发医院和医生的工作积极性；加强互联网医院的医疗安全监管，由卫生行政管理部门制定相关考核、评估办法，确保居民放心便捷就诊。

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