疫情防控期间广东工行发力“零接触”服务

　　人民网广州3月10日电（李语、岳龚宣）近日，汕头市民孙先生通过“工行在线”小程序体验一次工商银行广东分行新推出的云端服务，足不出户享受一对一金融服务。

　　“这项服务是广东工行在线上金融领域的一个创新尝试，目前在汕头、东莞、珠海等地已陆续上线。”工商银行广东分行相关负责人介绍，2月10日以来“工行在线”服务平台有超过1800个线上个人工作室处于活跃状态，服务客户超12万人，工作室浏览量超30万次，完成在线咨询服务4200多笔。

　　为助力疫情防控，减少人群聚集，工商银行广东分行在工行强大线上金融服务功能的基础上，进一步优化升级，着力为客户打造“零接触”服务，云端服务正是其中之一。

　　据悉，依托工行手机银行、网上银行，微信公众号等线上服务平台，工商银行广东分行线上服务已全面覆盖账户管理、转账汇款、个人贷款、线上缴费等业务，近日还将借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印等服务从线下搬到了线上，客户可以通过工行手机银行线上下单，银行采取集中处理、邮寄到家服务模式。

　　随着线上服务功能的不断拓展，疫情防控期间更多的客户倾向于选择通过线上平台办理金融业务。据统计，工商银行广东分行线上平台交易量与全部业务笔数的占比已超98%，农历除夕（1月24日）以来该行客户通过手机银行办理业务超5亿笔，较上年同期增长18%。

　　除了通过线上平台提供“零接触”服务，工商银行广东分行还灵活调整业务流程，让客户减少不必要的外出和接触，对部分特殊群体给予相应支持。如实施定期存款到期自动延期，对疫情防控期间到期的个人本外币纸质定期存单，到期后按存单原利率延期至3月31日，尊重客户意愿，允许其在网点带口罩办理业务等。

　　目前，工商银行广东分行的各项优惠政策已惠及超过10万客户，对于缓解疫情对民生的影响起到了切实的支持作用。