平安产险推出车险抗疫专项理赔服务 实现全流程在家办

　　人民网广州2月10日电（李语、王娜）新冠肺炎疫情发生以来，平安产险建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。

　　平安产险相关负责人表示，结合此次疫情，该公司全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。该服务"主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。

　　如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等，车险理赔全流程大幅简化。

　　疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。

　　同时，平安产险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。

　　此外，平安产险理赔专家还通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具，实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等，实现90%以上的案件远程移动端处理。同时，平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障，人均保额100万元，也尽最力保护理赔队伍的健康和安全。

　　平安产险相关负责人表示，平安产险将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。