“第一次辦這種事情挺茫然的，原來現在戶口注銷、暫停發放社會保險待遇等事情都可以在殯儀館一次性辦好，不用再跑其它地方了。”在廣州市殯儀館聯辦窗口前辦理業務的一位女士表示，處理逝者的身后事涉及方方面面，在情緒悲痛時，簡單高效的辦理流程尤為重要。

為了讓市民群眾“傷心事”寬心辦、省心辦，廣州市聚焦殯葬領域群眾“急難愁盼”問題，2020年10月正式推出自然人“身后事一站式聯辦”服務，實現“一個窗口”“一次辦成”。服務上線以來，累計辦理量達5.2萬宗，事項材料精簡率超75%，群眾業務辦理跑動頻次減少80%，切實解決群眾的后事之憂。

“‘身后事一站式聯辦’服務已經由初始的1.0版本升級為如今的3.0版本。”廣州市殯葬管理處相關負責人表示，“身后事一站式聯辦”服務由廣州市民政局、政數局共同發起，公安、人社、醫保、衛健、退役軍人事務、公積金等部門共同推進，從最初的5部門9事項已升級為8部門16事項。

“這位女士正在辦理變更戶主的業務。之前市民是需要先到公安戶政部門辦理的，現在可以通過聯辦窗口一起填寫、提交材料，之后由我們轉給公安部門，他們就無需另行辦理。”廣州市殯葬服務中心“身后事一站式聯辦”窗口工作人員介紹，現在各服務窗口都統一配備高拍儀、身份証讀卡器等15種設備，能夠現場掃描讀取逝者身份信息、死亡証明等資料，形成電子証照通過聯辦系統自動推送到聯辦部門。

對於不熟悉線上操作或子女不在身邊的老人，相關人員會主動提供服務。“有一些老人需要給老伴辦理身后事，他們年事已高，心理上也會比較痛苦和無助，我們就會主動聯系他們，給他們耐心細致地解釋，引導他們准備好所需証件來到殯儀館聯辦窗口，我們再通過部門聯動、數據共享服務為他們受理。”聯辦窗口工作人員表示，通過聯辦平台辦理，減少了群眾辦理事項。（寧玉瑛）

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