“我要查詢公積金應該打什麼電話？”“環境污染應該投訴到哪個部門？”“買到假貨是應該打12315還是12345？”日前，隨著最后一條熱線的並入，深圳12345政務服務便民熱線正式完成除110、119、120、122 等緊急熱線外的整合歸並工作，實現了12345一個號碼服務企業和群眾的目標，成為全市政務服務“總客服”。自此，市民們隻需記住這一個號碼，即可得到全方位、全天候、高效便捷的非緊急政務熱線服務。

　　記者了解到，為貫徹落實國務院辦公廳、省政府辦公廳關於進一步優化政務服務便民熱線的工作要求，深圳市政務服務數據管理局按照“整體並入、雙號並行、設分中心”三種方式，將包括國務院有關部門、省有關部門設立並在深圳市接聽的政務服務便民熱線，以及深圳市各區各部門設立的政務服務熱線共計36條熱線分類歸並至深圳12345政務服務便民熱線，其中16條熱線整體並入，15條熱線實行雙號並行，5條熱線以設分中心形式並入。

　　據了解，深圳12345政務服務便民熱線在完成36條熱線號碼統一整合歸並基礎上，進一步優化服務方式方法，與全省統一的“粵省心”政務服務便民熱線平台、深圳政府在線網站、“i深圳”APP等平台建立對接，全口徑、多渠道接收市民訴求，幫助市民方便快捷反映問題。（記者 黃子芸）

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