曹華（右）為群眾解疑釋惑。 　　趙海濱攝，AI修飾生成素描畫

　　公租房本是為住房困難家庭、新就業無房職工等群體提供的，承載群眾“住有所居、居有所安”的向往，是傳遞黨心溫度、彰顯執政初心的“民心窗口”和檢驗干部政績觀的“試金石”。可這樣的暖心工程，曾經一度出現管理缺位、審核不嚴、配套滯后、分配不公等現實問題，如同橫亙在群眾幸福路上的“攔路虎”。

　　如何避免公租房淪為“人情房”？很多居民關心這個問題。

　　我叫曹華，在新疆克孜勒蘇柯爾克孜自治州阿圖什市從事公租房管理服務工作，我希望把這份增進民生福祉的工作做到群眾心坎上。我們聚焦公租房領域群眾反映強烈的突出問題，破除“重面子、輕裡子”“重建設、輕運維”的頑疾，啟動專項整治行動。

　　去年3月起，我們組建了專項工作組，對公租房房源、入住對象、租金繳納、配套設施進行拉網式起底核查。有的住戶白天上班，我們就守在樓下等到深夜﹔有的老人記不清材料，就反復跑三四趟，幫著一起找﹔遇到不懂政策、不理解的群眾，就一遍遍地耐心解答……

　　公租房住戶吾麥爾·斯依提因為購置了商品房，導致人均住房面積超標，面臨清退。為了化解抵觸情緒，我們不能一紙通知了之，而是上門溝通，耐心解釋政策。最后，吾麥爾·斯依提心甘情願地退了租。

　　有些住戶申請完公租房后，離開本地去外地務工，我們想辦法通過所在社區和村聯系他們﹔也有不願意清退，躲著我們的群眾，我們想方設法通過工作單位、親朋好友做工作。我記得有一戶，我們前后跑了十幾趟，才做通工作。

　　寧可自己多跑幾趟，也不能讓該保障的漏掉，不該住的佔著。截至目前，我們已經建立起“一戶一檔、一房一賬”，累計清退不符合保障條件住戶558戶，追繳回欠租154萬元。

　　這個過程中我們沒有“一刀切”，對於確實有困難交不起費用的群眾，我們聯合民政部門通過減免、減半、分期付款等方式提供切實幫助，目前已為10戶減免共計4.3萬元租金。對於已經購買商品房但是還沒交房的群眾，我們給了3個月的緩沖期。

　　一批被違規佔用的房源“騰籠換鳥”，徹底回歸“保障屬性”，真正實現了“好鋼用在刀刃上”。

　　阿圖什市阿湖鄉阿其克村村民古麗努爾·太外庫力和丈夫在市區務工，如果在市區租房，一年需要1.5萬元左右的開支，這讓夫妻倆望而卻步。20公裡的路，他們騎著電動車日復一日地奔波。

　　通過專項整治清理出房源，今年3月初，夫妻倆成功申請到安居小區的公租房，面積40平方米，一年租金才2000元出頭。我們去走訪時，看到夫妻倆把房子收拾得整齊舒適，古麗努爾·太外庫力硬拉著我們坐下喝奶茶，說公租房讓他們終於有了扎根城市的歸屬感。

　　通過走訪，我們還發現了一些情況，比如有些住戶年齡漸增，卻住在比較高的樓層﹔有些住戶家裡因為添丁進口、就學就醫等原因人口增加了，住房面積偏小……這些我們都根據實際情況進行了調整，歲數大的住戶被調整到低樓層或有電梯的小區，人口增加的按規定調整了更大面積的住房。

　　專項整治不是“一陣風”，為民服務沒有“休止符”。我們建立了一套機制，比如聯合社區每3個月入戶摸排，通過走訪鄰裡確認入住者是不是申請者本人﹔對於大家不太願意選擇的新城區房源，降低申請門檻，實現動態調查、資源盤活﹔陸續給公租房安裝智能鎖，通過指紋和人臉識別，讓非申請者無法開鎖，通過智慧化手段實現管理升級，避免轉租轉借問題。

　　阿圖什市共有2000多套公租房，經過專項整治，曾經的民生“痛點”，變成了群眾點贊的“亮點”﹔曾經的“人情房”變“公平房”。看著群眾臉上質朴而真摯的幸福，我們心裡踏實了。

　　（本報記者賀勇、李亞楠採訪整理）

　　《 人民日報 》（ 2026年11月06日 18 版）