“一日聚”走紅，讓老年人的交往和娛樂需求得到更多關注。服務創新可以從顧客的日常不便入手，把分散在不同環節中的需要照顧周全

　　人均百元左右，吃兩頓飯，唱歌、聊天、拍照，與親友相聚一整天。近來，長三角一些地方的老年人“一日聚”受到關注。一位參加過活動的老人說，“能常聚在一起聊聊天，很開心”。讓老年人相聚更方便、生活更豐富，這樣的服務值得鼓勵。

　　“一日聚”走紅，讓老年人的交往和娛樂需求得到更多關注。老年生活的質量，也體現在一個普通日子裡有沒有值得期待的相聚、能不能做點自己喜歡的事。與老友敘敘舊，因為共同愛好結識新朋友，這些尋常交往，能為生活增添不少樂趣。老年人對精神生活的追求，同樣需要有合適的服務來滿足。“一日聚”讓他們有了更多自主安排生活、參與文娛活動的機會，為老有所樂提供了具體的去處。

　　這份樂趣能被更多人享有，實惠和便利很關鍵。約上一群親友，吃過飯還想坐坐，唱完歌還想聊聊，幾次轉場難免讓人費心。把用餐和休閑銜接起來，省去來回奔波，加上較為實惠的價格，一次聚會就容易成行。“一日聚”把日常需要與現有服務重新組合，讓老年人的相聚多了一種選擇。這也啟示經營者，服務創新可以從顧客的日常不便入手，把分散在不同環節中的需要照顧周全，普通的餐飲娛樂場所也能吸引新的客群。

　　讓老年人聚得舒心，功夫要下在細節上。有門店採用防滑地板，在包間配備緊急呼叫鈴﹔也有門店將餐飲與唱歌安排在店內，減少老人來回奔波。這些改進看似細小，卻關系著老人用起來是否方便、待久了是否舒適。對老年人而言，一整天的活動能否輕鬆參與，要看體力和習慣，也要看服務安排是否體貼。少一些行走的不便，留出適當的休息空間，老人才能更從容地享受相聚。

　　豐富活動內容，也要尊重老年人的不同選擇。有門店在“一日聚”中提供舞蹈、聲樂等興趣課程，讓老人有了更多體驗。這類探索可以因地制宜繼續開展，但項目是否適合，最終要聽老人的意見。同樣的年紀，愛好可能不同﹔同一場聚會，也有人喜歡熱鬧、有人偏愛清靜。把活動安排做得靈活一些，讓顧客按興趣參與，並為安靜交談、自由休息留出余地，服務才能更合心意。經營者據此穩步改進，也有助於把投入用在真正需要的地方，讓實惠與品質保持下去。

　　也要看到，個別門店的服務還有短板。有媒體探訪時注意到，顧客反映的問題包括場所煙味重、衛生間地面濕滑、飯菜偏冷、服務不到位等。價格親民是“一日聚”的吸引力，但實惠應當建立在可靠的服務之上。老年人願意出門相聚，圖的是開心，也需要安心。如果衛生、安全和服務承諾缺少保障，一時的人氣就難以變成長久的信任。

　　對此，經營者應及時核實、處理顧客反映的問題，事先說明套餐內容和另行收費項目，讓服務承諾有據可查。有關部門應結合投訴和日常檢查，重點關注餐食衛生、場所安全等問題，督促有問題的門店整改落實。當服務延伸到旅游、購物等領域時，還應明確服務提供方和相應責任，方便老人了解情況、作出選擇，也便於發生糾紛后維護自身權益。

　　“一日聚”受到歡迎，提醒我們把老年人的交往和娛樂需求放在心上。關愛老人，也體現在為他們的興趣提供空間、為他們的相聚創造方便。把這些服務做實做好，讓更多老人有興致出門、有樂趣可尋，老有所樂就能融入更多平常日子。

　　《 人民日報 》（ 2026年11月06日 18 版）