老年人獨自去醫院常面臨挂號難、找科室難等不便，一些患者去其他城市就醫時對醫院情況不熟悉……近年來，瞄准看病就醫的痛點，社會化陪診服務逐漸興起。

　　陪診服務不是可有可無的“跑腿生意”，而是人口老齡化、就醫數字化等因素共同催生的現實需要。

　　近日，《社會化陪同就醫服務  基本要求》國家標准正式實施。陪診行業首個國家標准的落地，為陪診服務立了規矩、劃了邊界。

　　過去一段時間，在快速擴張過程中，陪診行業出現了一些亂象。有人打著陪診的旗號做“黃牛”“號販子”的生意，價格虛高、隱性收費、夸大服務承諾等也時有發生。這不只是個別從業者行為失范造成的，背后還存在著標准缺位、責任不清、監管滯后等問題。

　　這項國標的出台實施，正是推動行業走向規范化、標准化的標志性一步。它對陪同就醫服務邊界作出了清晰界定，可以提供診療向導、代替排隊、領取藥品、陪伴交流等服務，但不能提供涉及檢查結果判讀、代為選擇或同意治療方案等服務。清晰的邊界劃分，不僅給行業和從業者劃定了行為紅線，本質上也是在回答陪診人員的身份問題：只能做就醫輔助，不能越位成為診療主體。

　　更關鍵的是，國標明確社會化陪診的服務提供者為機構。這意味著陪診服務將從長期以來的以個人零散接單為主的模式，轉向機構化運營。過去在個人接單模式下，資質難以規范，服務和收費也存在較大的隨意性，糾紛難處理﹔轉為機構化服務后，人員篩查、服務范圍、收費規則、糾紛處置、消費者維權等都將有更明確的依托。

　　也應看到，這是一份推薦性國家標准，並非強制性標准。它靠什麼“硬”起來？

　　不僅靠行政監管，也有賴於市場信任機制的良性運轉。推薦性標准一旦進入服務合同、平台規則、機構承諾以及保險理賠中，就能轉化為可核驗、可追責的約束條件。消費者可以按標准核驗服務內容，平台可以按標准篩選機構，糾紛處理也可以把標准作為重要參照。也就是說，國標不是靠“一刀切”強制生效，而是通過合同化、平台化，逐步變成規范行業運行的硬規則。

　　長遠看，機構化轉型有助於行業提質擴容。零散個人模式很難建立從業者統一培訓體系，也難以提升行業整體社會信任度。依托標准化的機構運營，行業有望加速提升服務口碑，贏得更多社會認可。

　　國標實施只是起點。以此為契機，及時跟進配套監管措施，強化行業自律，才能讓標准更好發揮效用，推動行業健康發展。實踐中，也需要與時俱進完善相關規范。對陪診行業而言，規范不只是約束，更是底線﹔不只是限制不良現象，更是讓這項民生服務走得更穩、更遠。

　　（摘編自“人民銳評”微信公眾號）

　　《 人民日報 》（ 2026年11月06日 05 版）