3月14日上午，廣州互聯網法院召開網絡二手交易糾紛典型案例與交易提示新聞發布會，對近年來涉及網絡二手交易糾紛案件的審理情況、糾紛發生原因及交易提示進行了通報。

2022年至2024年，廣州互聯網法院受理涉網絡二手交易糾紛案件259件，案件數量總體呈遞增趨勢，年增幅均超50%，涉訴物品涵蓋電子產品、日用品、模型玩具、文化創意衍生產品等領域。廣州互聯網法院相關負責人介紹，89%的案件為自然人之間閑置物品交易引發的糾紛，起訴主體絕大部分為買家，佔比達93.82%。涉訴問題上，實物與賣家描述不符、賣家未實際發貨、商品質量瑕疵問題佔比較高，分別佔32.05%、18.38%、11.97%。

“有的賣家以‘行業慣例’等理由誘導買家在未實際收貨的情況下提前確認收貨，后賣家不發貨甚至失聯引發糾紛。”綜合審判三庭庭長曹鈺表示，買家應在實際收到商品后在平台點擊確認收貨，平台再將商品價款支付給賣家，這樣可以有效避免買家錢貨兩空情況發生。

他還指出，商品與描述不符也是網絡二手交易糾紛中較為常見的情形。當前，二手交易平台大多允許賣家在發布商品時僅填寫主觀描述，“質量非常好”“99新”“輕微使用痕跡”等語義含糊的描述易引發糾紛。曹鈺建議，消費者在購買前應當謹慎判斷銷售頁面的圖文介紹是否有隱藏關鍵信息，針對商品的關鍵屬性與賣家充分溝通，並仔細留意賣家的信用和交易記錄。

針對審判中發現的問題，廣州互聯網法院相關負責人建議，二手交易平台應當強化用戶實名認証，完善用戶評價機制，對經營主體實施分類提示和管理，推動商品描述客觀化。行業協會、二手交易平台等也可通過制定二手商品檢測的統一規范，完善檢測機構認証、檢測內容標准，提高二手交易平台驗貨檢測的規范化水平，使檢測更好地發揮客觀反映商品情況、避免爭議的作用。平台還應當加大對糾紛的調處力度，通過引入專業用戶裁判、充分保障爭議雙方舉証權利等方式優化爭議處理機制，使更多糾紛更加快捷有效地在平台內化解。

本次發布會還發布了10起網絡二手交易糾紛典型案例，明確了二手交易平台經營者認定、“一鍵轉賣”的商品描述義務、平台驗貨不能免除銷售者質量擔保責任、二手交易平台依法維護用戶評價體系不承擔責任等裁判規則。

南方日報記者 黃子欣 孟健 通訊員 譚靜宜

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