廣州養老產業正積聚銀發經濟發展新動能，為老人提供養老新選擇﹔智慧救助體系集智能申請、智能審批、智能核對、智能監測、智能服務五維一體，讓救助服務更高效、精准……2024年，廣州民政部門將繼續用科技增進民生福祉，用高質量發展為民生升溫。

廣州市白雲區鶴龍街道工作人員指引群眾在穗好辦APP辦理社會救助業務。廣州市民政局供圖

據了解，廣州有8.2萬困難群眾，有176個鎮（街）的民政工作者、2800多個村（居）社會救助點、成千上萬股社會愛心力量……協同工作信息量龐大，廣州用科技力量織起一張“網”，構建起縱貫市、區、鎮街、村居的“穗救易”指揮中樞，實現“需求-指揮-處理-反饋”全流程網上辦理體系，推動社會救助工作高質量發展。

2020年，廣州探索打造“穗救易”。創制“會說話的核對報告”，通過量化核對報告收入財產數額，為精准認定救助對象提供了直觀化、可視化的參考結果﹔關聯歷年數據，分析受助家庭人口結構、就業結構、申請頻率、申請業務類型等情況，描繪申請家庭歷年經濟狀況趨勢圖，用數據找出“沉默的少數”，提前落實主動發現、分層分類救助。如今，對越秀區北京街的民政工作者來說，每天先看“穗救易”已成工作日常——查看是否有新的預警和需求、及時為受助者協調、跟進幫扶資源對接。

廣州市民政局相關負責人介紹，過去不同的社會救助力量“各自為政”，會出現重復救助、救助資源分配不均的現象。於是，市民政局系統梳理民政部門的資源，並通過“穗救易”讓區、鎮（街）和社會力量積極參與社會救助，用信息化方式精准引流救助資源。如今，困難群眾進入“穗好辦”民政服務專區，即可線上“點單”申請幫扶。“穗救易”已嵌入全市民政工作者的“粵政易”，民政工作者能隨時跟進幫扶情況，聯動社會力量參與社會救助，推動“物質+服務”的救助方式落地見效。

廣州市南沙區橫瀝街道工作人員為群眾介紹社會救助業務及辦理流程。廣州市民政局供圖

救助是否到位？除了困難群眾反饋，還需要標准化的評估。廣州市民政局採用內部自查和外部考評相結合的方式，設立7個維度、23個指標和68個三級指標，對全市社會救助政策和待遇落實情況開展評價工作，讓救助更規范。

據介紹，2023年，廣州市民政局累計電訪困難群眾約139萬人次，入戶探訪734戶，發送關心關愛提醒短信14.93萬條，累計發現並解決群眾需求約5.67萬個，確保求助有門、受助及時。接下來，廣州還將深化“穗救易”社會救助服務改革，強化智能技術應用，進一步聯動水、氣等企業實施智能監測項目，及時防范化解困難群眾生活安全等風險隱患。（寧玉瑛）

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