圖為肇慶市行政服務中心大廳“政企零距離解憂服務專窗”。

肇慶市政務服務大廳“政企零距離解憂服務專窗”自6月啟用以來，現場累計接待企業咨詢及受理疑難問題631宗，其中現場及電話咨詢解答企業服務問題610宗﹔依托市萬企訴求服務平台及市12345政務服務熱線，成功受理並解決企業疑難訴求問題超20宗。

啟用專窗靠前服務、精准服務，是市萬企訴求服務中心在市政務服務數據管理局指導下，貫徹落實省第十三次黨代會精神、市第十三次黨代會精神，進一步優化營商環境的重要舉措。啟用以來，專窗以“零距離”溝通、“小切口”推進的方式高質高效為企業發展排憂解難，收獲很多好評。

建立對接聯動機制、聚焦難點定向攻堅是萬企中心能夠迅速、高效為企業解決“疑難雜症”的關鍵一招。

建立對接聯動機制 推動市縣聯合高效審批

今年5月，太平人壽四會營銷服務部在辦理經營地址變更時，因新辦公地址不符合業務辦理要求而導致無法如期遷址。就在犯難時，企業撥打了12345熱線涉企服務專線。專線工作人員分析研判后，將這一訴求轉給萬企中心跟蹤處理。萬企中心工作人員協調市直、四會兩級相關職能部門，通過召開線上專題溝通會、組織線下勘察等方式，共同為企業解決了這一急事難事，企業順利遷址。企業負責人高興不已：“萬企中心服務太貼心了！”

企業疑難訴求的高質量解決，得益於企業訴求協調聯動機制的有效推進。12345熱線接到企業訴求后，對於普通訴求，按照規定轉相關部門辦理，對於疑難訴求，轉相關部門辦理的同時對接給萬企中心進行線下同步跟進。相關部門的辦理情況以及萬企中心線下跟進情況，12345熱線與萬企中心信息同步。訴求辦理完成后，辦理結果及時反饋給企業，做到閉環管理。

據悉，在肇慶市政務服務數據管理局的指導支持下，萬企中心已與12345政務服務便民熱線、市項目審批驗收一站式代辦服務專班等建立了企業訴求協調聯動機制。通過企業訴求協調聯動機制，充分踐行了“企業第一”的服務理念，既提升了服務企業能力，又推動了企業疑難訴求的高效解決，形成關心企業、支持企業、服務企業的濃厚氛圍。

聚焦難點定向攻堅 破解企業資金難題

“零距離解憂服務專窗”作為萬企中心提供企業貼心服務的重要窗口，在服務過程中會接收到來自不同企業提出的問題、難題。為此，萬企中心聯合12345涉企服務專線開展訴求統計分析，從接收到的訴求難題中尋找共性問題、熱點難點，超前謀劃、定向攻堅，更有針對性地為企業提供幫助。

“我們經過分析發現，受疫情影響，資金不足是很多企業目前面臨的最大難題。”於是萬企中心在6月初將“企業融資”等資金困難問題選定為熱點攻堅專題，一方面通過萬企訴求服務平台協調督辦為企業提供款項追欠及融資對接服務﹔一方面圍繞肇慶穩經濟一攬子涉企政策措施中的企業融資擔保、創業扶持等優惠政策福利，與市金融局、市人社局系統研究並整合推出“地方法人銀行首貸貼息貸款、初創企業貼息貸款、省農擔貼息貸款、中小微企業擔保貸款、轉貸資金應急幫扶”等差異化融資服務，成功搭建起了“聯動追欠、創業扶持、融資擔保、應急轉貸”為一體的企業資金困難服務“一張網”體系，為全方位破解企業資金難題提供重要解題思路。

同時，萬企中心加強與市發改、金融、人社、農業等部門的協調聯動，為本地企業推出“一行一品”“一企一策”融資需求保障服務體系，讓市場主體得以享受到便捷普惠的融資“及時雨”，迸發出更大活力，收獲更大發展。

在肇慶打拼多年的湖北企業家鄭先生受惠於此。今年6月下旬，鄭先生向解憂專窗求助，其經營的農副產品公司近兩年主要為單位飯堂供應食材，但其中3家飯堂持續拖欠公司食材費用150多萬元，且受疫情影響，農產品原材料價格上漲，企業經營困難，隨時面臨貸款違約風險。他希望能夠在專窗的協調下解決拖欠款項和延期貸款問題。

翌日，萬企中心按照解憂專窗的接辦訴求內容，為鄭先生的企業安排了專場訴求溝通對接會，讓鄭先生全面清晰闡述問題與訴求，並在當天完成訴求工單錄入提交工作。相關部門接到訴求后依托“一張網”體系，協調聯動相關單位為企業追回欠款。3天后，鄭先生陸續接到三個欠款單位主動聯系，明確具體還款計劃。截至8月12日，鄭先生的公司已成功回收欠款60.3萬元，剩余款項將於10月底前全面結清。

同時，針對該企業的貸款延期一事，萬企中心高效聯動市金融局及相關銀行，為鄭先生的企業制定了還款、續貸方案。近日，鄭先生已申請使用市應急轉貸資金解決續貸問題。

接下來，萬企中心將進一步發揮“政企零距離解憂服務專窗”靠前服務、精准服務職能作用，為企業協調解決更多難題與訴求，有效提升政府部門與企業“面對面”解決問題的效率，提升企業滿意度。

西江日報記者 蘇燕君

通訊員 趙琳 馮剛

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