目前，廣州市白雲區部分區域仍處於封控、管控階段。封（管）控區內，部分老年人患有慢性病，需要定期服藥。藥吃完了，怎麼買？找誰買？什麼時候能送到？

　　近日，64歲的鄧伯通過“紅棉熱線”反映自己所在的社區已經被封控，其身體狀況較差，患有糖尿病、高血壓等慢性病，需長期服藥控制病情。但目前家中的藥物已經吃完，他擔心自己的身體健康狀況會受到影響。

　　“不要擔心，我們一定會為您解決這些困難。”接聽“紅棉熱線”的石井街社工站社工在耐心傾聽鄧伯的訴求后，讓他安心在家中等待。隨后，社工與鄧伯居住地所在的同德街社工站聯系，一起解決鄧伯的困難。由於同德社工站在封控區內，人員無法外出協助，但可以協助送藥上門，石井街社工站的社工便協助鄧伯聯系了定點醫院。

　　“醫院一開始表示慢病藥物不能隨便開，最好本人能過來。我們多次和醫生溝通介紹鄧伯的特殊情況，最后醫生通過電話的形式，和鄧伯核實身份，診斷病情，才開了藥。”社工宋嘉杰說。領到藥物后，宋嘉杰第一時間騎行5公裡，給鄧伯送上了藥物。整個服務過程非常快速，僅用兩個小時就解決了問題。

　　連日來，白雲區民政局通過“紅棉熱線”收到不少封控區、管控區內的群眾求助。為保証疫情防控期間群眾的生命健康，白雲區為有需要的群眾開出“綠色”通行証。

　　“謝謝你們，讓我順利做完透析。”雲城街管控區的75歲獨居長者張伯說。子女不在身邊的他，需每周三次到醫院就診做血透治療。在接到張伯的就醫需求后，雲城街就近安排新市醫院為張伯做透析治療。蕭崗南居委會和社工站工作人員不斷安撫張叔，協同他進行核酸檢測，並迅速為其辦理外出通行手續。

　　目前，白雲區23條“紅棉熱線”正在24小時面向市民群眾服務。疫情防控期間，白雲區將進一步做好低保低收入對象、特困人員、留守老年人、獨居孤寡老人、困境兒童等困難群體的關愛幫扶，定期通過“紅棉熱線”慰問及回訪，努力確保不出現群眾“斷糧”“斷菜”“斷藥”及無人照料等情況。（記者/譚超 通訊員/肖惠津 李汶禧）

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