“渴了有免费的矿泉水，累了能坐下来歇歇脚，还能热饭、充电，来到工会驿站就像回到家一样。”在广州的城市角落，有这样一方天地，它可能是街角一个不大的门面，也可能是公交站场旁一个温馨的隔间，却为无数户外劳动者提供了温暖港湾，这就是广州工会驿站。

从2014年首批55家“户外职工小休站”起步，历经十年发展，广州工会驿站如今已建成680家站点，成为服务百万户外劳动者的“城市微家”。

从无到有，破解户外劳动者“三难”困境

2014年，广州市总工会在调研中发现，环卫工人、快递员等户外劳动者普遍面临“如厕难、休息难、饮水难”的“三难”问题。

为此，广州市总工会联合广州联通、邮政、公交集团等单位，选址建成了首批55家“职工小休站”

越秀区东山(龟岗) 公交站场的工会驿站，是首批 55 家 “职工小休站”之一。当时，“职工小休站”主要是配备桌椅、饮水设备及充电设施，初步解决户外劳动者的基本休憩需求。

星星之火，为后续发展奠定了坚实基础。2021年，《广州市户外劳动者工会爱心驿站建设管理办法（试行）》正式印发，驿站建设进入规范化发展阶段，服务从“有无”向“优劣”转变。驿站功能逐步拓展，普遍配备空调、冰箱、微波炉等设备，服务对象也延伸至快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者。

“以前我不太敢走进工会驿站，没想到进去后，服务人员热情周到，各类服务贴心实用，现在我经常来这儿休息、乘凉。”一位常来驿站的环卫工人感慨道。

从有到优，智慧赋能打造24小时“暖心巢”

随着户外劳动者群体逐渐年轻化，其需求也更加多元。广州工会驿站随之迭代升级，集基础保障与特色服务于一体，真正做到“累了能歇脚，渴了有茶饮，热时可纳凉，受伤有药品”。

“送外卖电瓶车没电是常事，这里能充电太方便了。快餐凉了能用微波炉热一热，吃完还能休息会儿，真的很贴心！”一位快递小哥的朴实话语，道出了驿站的实用价值。

2023年起，广州市总工会以数字化、智能化为导向，推动驿站进入智慧化发展阶段。海珠区率先建成全省首批“智能化+自助式”驿站，开创“无人智能终端+自助服务+AI云管家”服务新模式。

以海珠区磨碟沙工会驿站为例，它24小时开放，劳动者扫码进门，即可享受智能借阅、自助打印等服务。这座驿站精准匹配不同时段劳动者需求：凌晨服务网约车司机，清晨保障环卫工人，午间则成为周边辅警、外卖骑手等户外劳动者的休憩点，单日最高服务达91人次。

更特别的驿站还出现在百米高空的施工平台——南沙坦尾村的“空中驿站”，直接为建筑工人解决如厕、休息等难题；而坐拥珠江美景的广州净水公司工会驿站，则打造了智能饮水系统、图书阅读角，临江落地玻璃窗的一线江景，让户外劳动者在休憩中放松身心。

从优到精，社会协同共建“流动红色堡垒”

广州工会驿站建设始终坚持“工会主导、社会参与、共建共享”原则，吸引企业、社会组织等多方力量参与。

截至2025年，广州公交集团、广东肯德基等企业累计建设特色驿站270余家。公交集团工会已建成67家驿站，形成可复制推广的“交通枢纽服务模式”。

广东肯德基有限公司参与建设的24小时爱心驿站，将餐饮服务与驿站功能创新结合，为劳动者提供免费解暑饮品、雪糕，并通过线上H5平台实现福利兑换。2024年，杨箕肯德基驿站单场活动便送出2000份雪糕；2025年，四家肯德基爱心驿站又送出2500份咖啡券，形成“线下服务+线上福利”的联动模式。

“我们坚持党建引领，把驿站打造成为流动的红色堡垒。”广州市总工会职工服务部部长丁宏武表示，“驿站里有党的创新理论学习角，也有劳模工匠的宣传站。”

依托驿站平台，广州市总工会及各级工会组织还开展各类特色服务活动，强化对劳动者的人文关怀。每年夏季，“致敬高温下的您”主题活动连续四年派发爱心雪糕超33.5万支；春节期间，海珠区驿站组织“留穗劳动者迎春活动”，邀请快递小哥、户外劳动者进站包饺子；部分驿站还联合医院开展中医义诊，举办职业病防治讲座，将基础关怀升级为专业医疗服务。

民以食为天，如何让骑手们吃到“又平又靓”的一日三餐，也是工会驿站关心的重点。在广州荔湾龙津街道“羊城红骑手”爱心驿站隔壁,悄悄上新了“暖新”食堂，联动爱心商户为外卖员、快递员等新就业形态劳动者提供专属的吃饭优惠。广州市天河区林和街道办事处、林和街道总工会联合社区食堂及辖区优质餐饮力量，在广州环贸中心户外劳动者工会爱心驿站打造了“饭小二联盟”服务平台，“套餐12元起，食堂现做，到点取餐”。广州市江悦酒店的户外劳动者工会爱心驿站，也推出系列爱心餐，用热饭传递温暖。员村工人文化宫工会爱心驿站推出 9.9 元爱“新”餐、免费爱“新”凉茶等特色服务，广受好评。

从精到强，综合赋能托起劳动者“稳稳的幸福”

按照“新双15工程”建设要求，广州市已建成135家智能化或延长服务时间的驿站。除了服务时间延长，功能也在不断创新。

肯德基特色驿站搭建线上互动H5平台，整合驿站查询、福利领取等功能，累计参与人次突破5万。广州火车东站公交站场驿站新增自助打印、证件照拍摄等功能，推动驿站从基础服务向增值服务延伸。部分驿站引入AI语音交互系统，为劳动者提供社保政策咨询、法律援助指引等专业服务。

展望未来，丁宏武表示，广州市总工会将以驿站纳入广东省十大民生实事为契机，推动驿站建设实现三大转变：功能从“基础保障”转向“综合赋能”，服务从“同质化”转向“多元化”，发展从“数量扩张”转向“质量提升”。

十年坚守，暖心蝶变。从最初的55家小休站到如今的680家多功能驿站，广州工会驿站用十年时光，在广州这座城市织就了一张充满温度的服务网络。这一个个散布在城市角落的“微家”，不仅为户外劳动者提供了休憩的场所，更传递着城市的善意与关爱，筑牢了共同富裕的民生基石，托起了劳动者“稳稳的幸福”。

海报制作：实习生 刘玄

分享让更多人看到