客流车流连破纪录，北上南下持续加速，港珠澳大桥日益热闹。人旺车畅的背后，是“守桥人”的倾力付出。一群巾帼民警用心用情守护“三地同城”故事，以细致耐心在“同心桥”上传递温暖力量，助推湾区“软联通”“心相通”。

做好旅客“连心桥”

“不用把小朋友叫醒！我站起来就能看到。”在港珠澳大桥珠海公路口岸，一对年轻的内地夫妇正推着婴儿车过关，本想抱起车内熟睡孩子的他们，被港珠澳大桥边检站执勤民警唐芳轻声阻止。作为首批入驻港珠澳大桥珠海公路的移民管理警察，唐芳是出了名的耐心细心。

民警唐芳。港珠澳大桥边检站供图

今年春节期间，一对来自河北的70岁退休夫妇来到边检窗口求助。他们原本打算报名参加“大桥旅游”，因为只带了通行证，没有身份证，所以不能参团上桥。唐芳得知后，告诉他们乘坐跨境巴士前往香港，沿途也可以感受大桥风光。老人不懂网上买票，随身携带现金不多，怎么办？了解情况后，唐芳不仅垫付了他们的往返车票费，还联系巴士司机关照老人，帮助他们顺利圆梦。事后，两老家属专程致电感谢：“大桥是‘同心桥’，你们是‘连心桥’！”

小事见真情，真心换真心。从拱北口岸到港珠澳大桥，从守护“双城生活”到见证“三地同城”，唐芳始终将“让群众满意”作为工作遵循。

护航双城“求学路”

港珠澳大桥是珠港跨境学童的重要求学通道。随着春节假期结束，香港各中小学陆续开学，“双城上学记”再次在珠海口岸上演。

“小朋友们交一下证件！”登上跨境学童大巴，民警王静雯开始集中办理出境查验手续。为做好查验准备，王静雯和同事们往往凌晨便要开始忙碌。工作量大，休息时间少，每次夜班执勤，王静雯的眼睛都会累得通红。

民警王静雯。港珠澳大桥边检站供图

很多跨境学童都是王静雯看着长大的。对于这些独自往返珠港两地的孩童，同为母亲的王静雯总会下意识地给予照顾。“证件别忘带了”“天冷了别脱衣服”“上车就不要看手机了”......每次上车查验，王静雯都会像家长一样“婆妈”几句。担心学童们身体不舒服，王静雯还在查验现场设置了药箱，日常用品一应俱全，随拿随用。

尽职尽责，暖心呵护。从开通至今，王静雯和同事们全力护航珠港学生“求学路”，已累计服务跨境学童超过4万人次。

让备案旅客“好来快走”

自“澳车北上”“港车北上”实施以来，港澳居民入出内地的频次更高，对办理快捷通关的需求更大。为更好服务出入境群众，去年7月，港珠澳大桥边检站抽调精干警力成立“两车北上”边检备案中心。从事边检前台业务超过30年的吴奕芳，成为首批入驻该中心的专职民警。

民警吴奕芳。港珠澳大桥边检站供图

“单牌车的保险怎么理赔”“怎么办理高速ETC”......吴奕芳平均每天接听100多宗咨询电话，其中近3成都是非备案业务。“不知道”“不归我们管”....这些回答似乎无可厚非，但吴奕芳并不这样做。每次遇到咨询问题，她都会尽可能地去核实、回答。在她的办公桌上，放着一本册子，这是她日积月累的“百科全书”，涵盖了从购票指南到口岸交通信息的各种内容。“民有所呼，警有所应”，这一直是吴奕芳的从警理念。

服务旅客不能光靠等，吴奕芳还会“主动出击”。每到客流高峰和节假日，她都会在旅检现场“摆地摊”——设置临时备案点。哪个大厅人多，吴奕芳就去哪里，追着旅客“跑”，让旅客一眼就能看见，随手就能办理，尽可能减少群众办理业务手续的麻烦。

备案登记中心成立半年多来，已为超过13000名港澳旅客办理备案登记手续，为超过1万名旅客提供各类咨询服务。吴奕芳和同事们以专业高效的服务，全力保障了旅客“好来快走”。（朴馨语）

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