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惠企利民!“便民办税春风行动”90条举措落地广东

王雅蝶
2022年08月09日15:05 | 来源:人民网-广东频道
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据广东省税务局最新统计显示,截至7月底,“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”121条便民办税缴费举措中已有90条在广东落地。

今年以来,广东税务部门紧紧围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题,加推“十项智慧税务先锋成果”,现已全面推出6项,有力助推纳税人缴费人应享尽享税收政策红利、乐享智慧税务带来的高效与便捷,便民“春风”正不断激发市场主体新活力。

“一把手走流程”——

走出一条为民办实事的新路子

为全面发现、快速疏通政策落实中存在的堵点,广东税务系统各级“一把手”深入开展“一把手走流程”,通过自己办、坐窗口、跟随办、体验办等多种方式进行“沉浸式、换位式、互动式”走流程,找准“堵痛难”,将“问题清单”巧变“满意清单”,走出一条为民办实事的新路子。

“这已经是我第三次使用远程可视化办税系统了,没想到这次是税务局局长给我办理业务。”为广州尚逸装饰设计有限公司财务人员陆俊颖远程办理业务的正是肇庆四会市局党委书记、局长赵小明。“今天的办税体验非常棒,不仅办理速度快,局长还详细询问了我们的生产经营情况,征求我们对税务部门的意见建议,感到特别暖心。”陆俊颖说。

在“一把手走流程”的带动下,下沉一线听民情、察民意成为新常态。今年以来,广东各级税务机关“一把手走流程”共计超1800人次,体验增值税留抵退税、智能咨询、社保费办理等业务流程,提出问题建议1700余条,现场解决“马上办”1300余条。

除了“沉下去”,还要“请进来”。以“走流程”“听建议”为主线,各地主动邀请人大代表、政协委员、政府机关特约监督员、税费服务体验师等多方力量广泛体验聚众智、“把脉问诊”强监督。

新的组合式税费支持政策涉及税费种多、更新速度快,如何快速学懂弄通成了纳税人缴费人的必修课。智能咨询应用便成为纳税人缴费人的好帮手。

据了解,广东税务全面推广“智能为先、人工兜底”的智能咨询应用,将智能导税、政策宣传、热点问答及办税咨询等连接在一起,可以大规模、个性化实现信息实时反馈,提供“7×24小时”全天候在线不打烊咨询服务,实现“即问即答”“有问必答”,节约纳税人缴费人学习了解政策时间。

“没想到下班后也能进行咨询,根据反馈的链接很快就查到相关政策规定和申报操作要点,还有同类问题释疑,既方便又准确。”广州市君信通信有限公司办税员通过广州税务微信公众号“12366智能咨询”查询延长2022年7月份增值税留抵退税申请时间的规定后,对智能咨询的解答准确率表示认可。

纳税人通过询问“税宝”了解办税流程以及最新的税费优惠政策。广东省税务局供图

提供“智能咨询”服务的正是广州市税务局推出的智能咨询应答机器人“税宝”。作为年龄最小的“税务新员工”,“税宝”能够提供语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询,已在网页端、移动端、12366热线等渠道上线使用,今年上半年“税宝”智能咨询服务量共计97.74万件。

此外,广东税务还建立服务需求快速响应处理机制,开展“有问题,请找我”专项活动,在全省设置539个服务专窗、760个服务专岗,平均响应时间在1个工作日内,推进纳税人缴费人需求快知晓、快响应、快解决。

数据显示,截至7月20日,广东地区(不含深圳)共为12.6万户纳税人办理增值税留抵退税1520亿元,为稳市场主体提供强劲动力。

智慧办税——

创新推出“十项智慧税务先锋成果”

广东税务以智慧税务为抓手,进一步延伸服务触角,创新推出“十项智慧税务先锋成果”,一个“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的智慧税务新生态逐渐成形。

“企业所得税汇算清缴速退易”“出口退税e退税管家”等线上智能退税服务接续上线,其中“企业所得税汇算清缴速退易”具备自动填表、免传附件、一键确认的功能,让退税申请时间缩短了96%。

韶关税务部门为纳税人开展制造业小微企业社保缴费补贴线上辅导。广东省税务局供图

依托税收大数据和信息化技术,“一键申请”办理阶段性缓缴企业社保费举措应运而生,上线1个月以来,全省6.07万户缴费人及时享受政策红利。

此外,广东税务通过在全省范围全面上线V-Tax“远程帮办”,“一次不用跑”正延伸至更多场景和领域。

在佛山,全省首个全职能全非接税费服务厅创新开发部署智税“蓝盒子”远程辅导空间。走进智税“蓝盒子”空间,纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员,通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能,获得“一对一”辅导服务。采用此模式后,集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%,即有八成纳税人经过一次辅导后,可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式。

为进一步提升办税缴费便利度,广东税务创新推出“跨平台自助办税系统”,以软硬件分离的方式实现全省3257余台自助办税终端的五大类69项税费业务自助通办,极大优化了纳税人体验。在此基础上,横向打通跨平台合作,深化银税互联合作,依托银行网点智能柜台部署跨平台自助办税系统业务功能,目前已在全省中行、交行、农信共5215个智能柜台上线41项税费业务。“我们经常需要到银行办理资金结算业务,能顺带把税费业务一起办理,既省时又省力。”李国仁子手工艺品店负责人林颖清说。

将“跨平台自助办税系统”联通广东政务“粤智助”系统,还为村民办税带来“不出村”的新便利。全省19878个村居的22992台“粤智助”设备上线“跨平台自助办税系统”,使税费服务网点倍增25倍,其中个人业务占比超70%,全省6300万农村群众实现税费业务“就近办”“自助办”。

助企轻装前行——

聚焦微观个体的个性化需求

千企千面,在市场主体数量众多的广东,细化服务颗粒度成为回应市场主体多元需求的有力举措。广东税务更加聚焦微观个体的个性化需求,量体裁衣施策。

面向大企业推出集团信用预警服务。依托信息化平台,利用99个纳税信用预警指标对企业的动态纳税信用数据进行精准处理、分析,梳理出集团总部及成员企业的失信风险点和管理薄弱环节,并提出相应的税务内控管理建议,形成集团纳税信用动态分析报告定期推送至集团总部。

“我们集团在省内有31户成员企业,以前集团总部管理所有成员企业的纳税信用总体情况难度较大。”广东韶能集团股份有限公司总经理肖南贵表示,“集团信用”预警早服务推出后,集团总部对全部下属企业的纳税评级及失信风险点一目了然,有效帮助企业预防信用损失。

“专精特新”企业已发展成为重要的创新力量,广东税务进一步聚焦这些“体量小”“潜力大”的经济拉动生力军,今年以来为“专精特新”中小企业和创新型成长型民营企业提供“一户一档”个性化服务2万户次。

广州市海珠区税务人员走进科技型中小企业开展税收宣传辅导。广东省税务局供图

在广州,税务部门还与科技局实施开展“科技型中小企业陪伴计划”,建立全市1.25万户科技型中小企业的“成长陪伴台账”。广州讯飞语畅有限公司企业财务总监叶丽卿说:“得到‘科技型中小企业陪伴计划’的支持,除了获得各种税费优惠和补贴外,更重要的是,知道我们是被政府认可和关心的,知道我们所在的赛道是光明的。”企业成立5年业绩亮眼,第三年开始盈利,五年业绩已翻三番。

维护人民权益——

在执法精度中彰显服务温度

法治是最好的营商环境。一直以来,广东税务坚持把体现人民利益、维护人民权益落实到税务执法工作的各方面和全过程。今年“春风行动”,广东税务在优化税收执法、保障纳税人缴费人合法权益方面也迈出了更大的步子。

税收大数据打开了精确执法新局面。在佛山,税务部门深化“数治+法理情”融合式税收精确执法新体系建设,在全市推广应用“柔性执法”、“首违不罚”智能判、基层税收法制员制度等3项精确执法试点项目。

鹤山市税务青年在法制直播间解读组合式税费政策。广东省税务局供图

广东税务将“枫桥经验”应用于税收实践,佛山成立全省首个纳税人缴费人权益保障中心、揭阳组建“青律团”服务队,汕头的公职律师工作室则举行了“春风税宣行”活动,深入园区开展税宣普法。“税法知识体量大,税务公职律师结合一些涉税案例,把热门且适配度高的政策简明扼要地普及给我们,这种普法形式生动有效。”广东众创时代咨询有限公司工作人员蔡妙娜表示受益匪浅。

据统计,上半年广东税务共组建“公职律师涉税争议咨询调节中心”52个,吸纳公职律师271人,出具意见313份,参与涉税争议咨询284次,推动争议化解162次。

春雨润苗”暖企行动——

在扶企暖企中扩大合作“朋友圈”

“春雨润苗”持续暖企。广东税务连续2年携手广东省工商联开展“春雨润苗”暖企行动,发挥工商联税企“连心桥”优势作用,推出4大类10项服务举措,在服务中小微企业的政策宣传、发动、释疑方面持续精准发力,推动政策精准快速落地。

在此基础上,广东各地也探索出不少行之有效的特色举措。东莞税务建立税商协会常态化联动机制、推出升级版“莞税稳企十条”,助力稳定市场主体预期。东莞长联新材料科技股份有限公司董事长卢开平说:“税务部门通过工商联、商(协)会等机构为我们送来了‘春风春雨’,帮助我们顺心气、强底气!”

“融资贷款”大力撑企。加强与银保监部门以及金融机构合作,充分发挥税务部门“银税互动”和工商联“助微计划”品牌效应,推广社保缴费个人信贷服务“社保贷”,助小微企业解决融资难题,输送资金活水。据统计,2018年以来,全省通过“银税互动”发放贷款5600多亿元,惠及企业超百万户,有效为企业注入发展动能。

“合退合打”纵深推进。今年4月以来,省财政厅、省税务局、中国人民银行广州分行建立跨部门工作会商机制,通过建立数据共享、专项资金单独拨付、“三级同步”、开辟绿色通道等举措,跑出退税“加速度”。一手抓实退税进度,一手强化风险防控与打击骗退力度,广东税务部门联合公安部门等六部门“硬核”打击骗取留抵退税行为,对骗税行为做到“露头就打”“打早打小”,进一步营造公平法治的税收营商环境。

作为税务部门的便民办税服务品牌,“春风行动”每年都给纳税人缴费人带来新的体验。2022年的“春风行动”推行半载,5大类20项121条服务举措正逐一落地,接连击破各项“急难愁盼”问题,纳税人缴费人获得感与日俱增。

(责编:王雅蝶、初梓瑞)

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