受恶劣天气影响，琼州海峡于10月6日20时全线停航。受此影响，10月7日7时20分，自哈尔滨西开往海口的Z111班次列车停靠国家历史文化名城——雷州的火车站，造成列车上630名旅客及40名乘务人员滞留。

接到旅客滞留消息后

雷州市委市政府主要领导

第一时间赶赴现场

按照湛江市委、市政府的指示

迅速启动应急预案

调动应急、交通、卫健、公安、

文广体旅等相关部门赶赴现场

协助雷州火车站组织做好

滞留旅客疫情防控和安全有序疏散工作

并为滞留旅客免费提供

矿泉水、暖心粥和盒饭等

10月9日晚，工作人员在为滞留旅客分派晚饭。记者李忠 摄

　　雷州严格按照关于外省中高风险地区疫情防控来粤文件规定，迅速查验滞留人员的粤康码和行程码，并开展全员核酸检测，共检测611人，全部为阴性。此外，针对59名提前自行离开火车站的旅客，公安部门迅速开展技术配比排查，全部采取了相应管理措施。

　　从哈尔滨上车的166名旅客，工作组派车将他们送至3个健康监测安置点，并对其他旅客进行劝导折返。目前，安置点秩序井然，滞留旅客情绪稳定，住得舒心吃得开心，纷纷为雷州的义举和贴心服务点赞。

名城义举彰显责任担当

　　“我们在十分困难之时，可以到这里得到安置，非常感谢雷州市委市政府，还有这里的工作人员、志愿者们！”

　　10月9日下午，在健康监测安置点，旅客代表夏立春向工作人员表达了敬意和感谢。他说，他们一家10月5日坐火车从哈尔滨出发，一路向南直奔海南，想不到因台风停航而不能过海，所幸得到雷州政府的关怀，10月7日住进安置点，几天下来感到很温暖，“工作人员对我们照顾很到位、很细心，我们每天过得好开心。”

　　“出发点很朴实，也很简单，同胞有困难，必须伸出援手。”

　　雷州市相关负责人说，接到旅客滞留消息后，该市第一时间为滞留旅客免费提供矿泉水、暖心粥和盒饭等，并派车将从哈尔滨上车的166名旅客直接送达3个健康监测安置点进行妥善安置。

　　目前，3个安置点均安排一名副处级干部坐镇开展工作，考虑到旅客里大部分为老年人，每个健康监测安置点均安排多名医护人员驻点，及时动态了解健康监测对象的情况，全力做好管理服务工作。

10月9日晚，在健康监测安置点，滞留旅客董先生一家围着吃晚餐。记者李忠 摄

 

记者走访时看到

在3个安置点

所有人各司其职

客人每天的消毒、测体温、购物等需求

都得到医务人员、工作人员

及酒店方的精心服务

其间

工作组坚持三天两测核酸

每一个客人的检查结果都呈阴性

送餐前，工作人员按规定穿好保护衣等。记者李忠 摄

　　工作组负责人吴海军说，这几天他们都没怎么合上眼，靠在椅子上就能睡着。但能得到旅客的理解支持，他们还是很欣慰。接下来，将继续做好服务对接，打消安置旅客的思想顾虑和负担，让他们安心住下来，静心等待复航消息。

一碗浓情小米粥化解旅客焦虑

记者了解到

雷州市共设置3个安置点

这三个“家”的组成

一开始也面临很大压力

工作人员黄日保说

为了更好地稳住旅客情绪

工作人员尽最大努力做好各项工作

提供“保姆式”的服务

　　10月7日，有个旅客说他小孩对大米和鸡蛋过敏，只能吃小米粥，叫工作人员帮忙买一些。工作人员马上行动，但跑了好几家店，都没买到小米粥。于是，工作人员赶快跑到超市，买了一些小米，并带上自家的电饭锅，到安置点帮旅客煮小米粥。当天晚上，工作人员准时送上小米粥，看到小孩子吃得津津有味，该旅客之前焦虑的情绪也有所缓解，对工作人员的热心服务表示感谢。

　　“901需要物品：1.要一串新鲜葡萄，黑葡萄或者绿葡萄都可以，大粒的；2.4盒特仑苏牛奶；3.吐司面包1个；4.婴儿可用湿巾一包，要贵一些的；5.蓝月亮洗衣液小瓶1个；6.无糖酸奶4盒。谢谢！”

　　10月8日上午，拿到这个购物单，工作人员马上行动，为了保证服务质量，工作人员每买一件都拍图或录像给旅客看。看到工作人员这么细心贴心，该旅客还特别在安置点微信交流群表达了由衷的谢意。

　　工作人员陈翠韶告诉记者，看到工作人员忙前忙后很累，衣服湿了干干了又湿，旅客们从一开始的抵触，慢慢地跟大家渐渐熟悉起来，还主动搞好自己房间卫生，有几位老人家还唱起了东北的小调，以此感谢工作人员的辛勤付出。

雷州客路镇希悦安置点，公安干警等在扛滞留旅客生活用品。记者李忠 摄

旅客制作多面锦旗感谢“亲人”

风雨无情，人间有爱

为表达对在安置点受到雷州方面

无微不至关怀的感激

在夏立春等人的倡议下

旅客们特地订制了多面锦旗表示谢意

滞留旅客临别送锦旗点赞雷州。通讯员杨碧云 摄

　　“在雷州的3天时间里，政府对我们照顾得十分周到，可以说就像对待亲戚一样客气，吃、住是免费的，此外我们需要什么的，只要说上一声，都会帮我们满足。从不能过海的失望，到安置点的暖心，特别感谢热情的雷州人民。”

　　旅客代表孙女士说，她与姐姐陪伴母亲到海南疗养身体，虽然多次经过湛江，但还是第一次踏上雷州热土，这次的经历让她对雷州刮目相看、印象深刻，她希望以后多带家人过来雷州走走看看，进一步了解历史文化名城雷州，也会向身边的朋友推荐雷州。

滞留旅客孙女士与母亲在吃饭。 记者李忠 摄

一名贺姓的旅客感激地说

这次来雷州“做客”

给他及家人留下了难以忘怀的“关爱记忆”

　　“我们与雷州人非亲非故，可这里的工作人员都待我们如家人，所提供的服务非常热情，小孩子和老人许多方面的细节都考虑并关注到位，令人好感动。有机会，我们会常来‘亲戚家’看看！”

滞留旅客进候船厅前与雷州工作人员挥手告别。通讯员杨碧云 摄

刘先生是哈尔滨人

他告诉记者

在安置点生活3天

工作人员默默地工作、无私地奉献

尽力排忧解难

除了每天多次测量体温、送餐外

还代购生活必需品、常用药等

并进行心理疏导

　　“我们有任何需求，只要提出来，他们就努力去完成，做得相当好。他们情系我们、关心我们，使我们感到非常温馨非常开心，雷州给我们的是家一样的感觉。”

雷州医护人员护送高龄老人登船。通讯员杨碧云 摄

雷州市工作人员与北港码头执勤人员合力护送老人。通讯员杨碧云 摄

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