广州重访率降幅年均达10%以上

2019年11月12日19:24  来源:人民网-广东频道
 

  人民网广州11月12日电(李琎)11月12日,广州市信访局副局长陆志英在新闻发布会上表示,该局利用信访网站“书记市长信箱”和人民网“领导留言版”,解决一大批市民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,为实现广州“老城市新活力”、助推粤港澳大湾区高质量发展建设发挥服务保障作用。

  据介绍,广州市信访局通过提升信访工作专业化、法治化、信息化水平,加大重点领域、重点问题专项整治力度,对重点普遍性问题以“钉钉子”和“啃硬骨头”精神,推进信访突出问题“清仓见底去库存”。2017年以来,广州重访率降幅年均达10%以上,在市人民来访接待厅初信初访的办结率达98%,群众满意率持续保持上升趋势。

  为使群众上访更便捷,广州市信访局陆续建成市和区信访网站群、手机信访、视频信访、“云客服”、“云信访”、接访大厅智能调度系统等“六合一”信访信息化体系,并利用“书记市长信箱”和人民网“领导留言版”收集意见建议。目前,广州市本级受理群众网上投诉占信访总量的70%左右,信访群众通过网上投诉办理时间缩短为45天。

  同时,广州市信访局实行公职律师、社会律师、志愿者律师等社会力量共同参与信访工作机制,规范法治信访,运用法治方式调处矛盾、提供化解对策。近两年来,律师参与调处涉法涉诉矛盾纠纷700余件(次),有效保证了群众诉求依照法律规定和程序得到合理合法结果。

  此外,广州市信访局还依据国家、省有关信访工作责任的文件规定,研究制定《广州市信访工作责任制实施细则》,制定出台《严格落实市委常委和副市长接访群众制度》《解决群众信访诉求考核办法》等重要文件规定,形成了富有广州特色、符合广州实际的信访工作制度体系。

(责编:胡苇杭、陈育柱)