深圳发布国内首份优化水务营商环境白皮书

2019年06月18日10:22  来源:广州日报
 
原标题:深圳发布国内首份优化水务营商环境白皮书

  6月17日,深圳优化水务营商环境新闻发布会在市民中心召开,会上通报了近两年深圳提升水务服务的创新举措和成效,并正式发布了国内第一本优化水务营商环境白皮书。记者在会上了解到,深圳水务集团深入推进“获得用水”便利化改革,建立“优饮优服”体系,推行“四免四化”服务举措,取得显著成效,用水报装办理材料从8件压缩为1件,办理流程由4个环节缩减为2个,办理时限从13个工作日压缩到4或7个工作日,大幅提升客户满意度和获得感。

  全市创建600余个优质饮用水达标小区

  深圳市对标国际,进一步提升供水系统全流程安全保障,提出到2025年实现城市自来水可以直接饮用的目标。目前,深圳市已率先在盐田区建成国内首个城市自来水直饮示范区,在全市创建600余个优质饮用水达标小区,惠及市民249万人。

  据了解,深圳水务集团是国内首批推行服务承诺公开制度的供水企业,2018年度供排水服务承诺综合达标率达99.97%。按照2019年深圳市优化水务营商环境白皮书,今年服务承诺内容包括了水质、水压、客户用水报装等10项内容,着力构建从管理到服务的“五心”服务体系,确保供排水服务“用心”“放心”“舒心”“省心”“贴心”。在深化营商环境改革过程中,推行“四免四化”服务,即开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰,持续提升客户体验。

  据深圳水务集团客户服务中心主任戴少艾介绍,客户在办理用水报装业务时,已无需再填写《客户用水状况登记表》《用水项目核准表》,只需提交一份物业权属证明或建设项目用地许可即可。而申请用水报装不仅可以通过电话提出,还可通过微信公众号、网上营业厅、“i深圳”App等在线提出申请,供水企业受理后,为客户提供免费上门服务。

  从今年5月开始,深圳水务集团还为办理正式用水报装、接入常用水表口径DN50及以下的企业客户免费提供水表。戴少艾指出,“使用口径DN50及以下的水表的企业客户主要为中小微企业”,此举主要是为了“减轻中小微企业的负担”。

  此外,以往传统的人工抄表一个月上门抄写一次,且很容易出错,如今深圳水务集团推广使用智能水表,实现远程抄表,无需上门打扰客户,且能实时发现水量异常。

  一站式办理多类业务

  目前深圳用水报装服务渠道包含了24小时服务热线、微信公众号、网上营业厅、实体营业厅、水电气共享营业厅以及各级政务服务大厅的进驻窗口等,客户可自由选择上述渠道进行申请,实现了受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化、办理进度透明化。2018年南山、福田和盐田试点水电气营业厅共享,已实现一站式办理多类业务。

  在“用水接入”改革过程中,深圳市削减客户办理各类用水报装所需提供的资料,由8项逐步精简为1项,取消了施工许可和用水计划等前置条件,只需获得用地许可即可办理用水报装,满足了建设项目施工前地质勘探、场地平整等工作的用水需求。

  实现用水报装“零跑腿”“线上办”

  2019年初,深圳水务集团开通微信公众号、“i深圳”App受理渠道,实现用水报装“零跑腿”“线上办”。为提高工作效率,4月份上线新版用水报装信息系统,全面取消纸质流转,实现全流程电子化流转。新系统同时具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能,实现全流程实时可查可监控,确保每一单用水报装申请在承诺时限内办结。

  客户不仅能够通过微信公众号、网厅、营业厅公告栏等公开渠道阅览办理流程,还能够通过系统自动发送的短信,随时掌握用水报装办理进度以及当前环节承诺的办理时限,也可通过网上营业厅及微信公众号等线上渠道自助查询办理进度,真正做到公开、透明、可查。

  戴少艾还透露,目前除了用水报装业务以外,许多其他业务也已电子化,今年将力争实现全业务线上办理。(全媒体记者蒋偲、阮元元)

(责编:牛攀、陈育柱)