粤港澳跨境消费维权实现“一网转办”

2019年06月01日10:36  来源:南方日报
 
原标题:粤港澳跨境消费维权实现“一网转办”

  5月31日,“2019年粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”在珠海横琴举办。广东省消委会与香港消委会、澳门消委会分别签署了粤港、粤澳消费维权合作协议,并正式开通“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”。通过平台,港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉,省内消费者关于港澳的消费投诉实现“一网转办”。

  记者从论坛上了解到,近年来粤港澳三地消委会维权合作日益密切。目前,广东省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近3年来,全省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件,为消费者挽回经济损失1430余万元。三地消委会联合发布消费提示15篇,开展消费教育活动7场,举行消费交流会议20多次。

  论坛上,广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》,粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制。其中,消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒,初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接,大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。

  同时,论坛还举行了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”(以下称“平台”)上线启动仪式,这标志着大湾区消费投诉有了统一载体,今后省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”(登录网址:http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home)。(记者王佳欣 通讯员粤消宣)

(责编:王楠、牛攀)