暑期海岛游安全指南

2018年07月10日08:50  来源:广州日报
 
原标题:暑期海岛游安全指南

  这几天,泰国普吉岛翻船事件牵动着无数人的心。翻查数据显示,泰国是中国出境旅游人次最多的国家,同时中国也是泰国第一大客源国,中国游客在泰国国际游客中占比达到了28%。

  事实上,旺季来临,不只是火爆的泰国游,东南亚海岛都成了热门旅游目的地。国家旅游部门数据显示,预计今年暑期有3000万中国游客出境旅游。尤其是海岛自由行游客比例提升,也面临着更大的安全风险。海岛游如何才能更安全?请看广州日报推出的“暑期海岛游安全应对指南”。

  事故不断: 泰国成事故“重灾区”

  近些年,赴东南亚游玩已成为相当多中国游客旅行度假的首选,热度高涨的同时也导致旅游安全形势的严峻。泰国,更成为其中的“重灾区”。

  6月21日下午,中国3名跟团出游普吉的游客,在拉查岛(又称皇帝岛)玩水时,不慎被大浪拍下岸,造成1人遇难,2人受轻伤。1月14日,中国驻泰国宋卡总领事馆证实,一艘载有27名中国游客的快艇在泰国南部甲米府皮皮岛海域起火爆炸,造成5人重伤;去年11月4日,一名52岁的中国女游客在芭提雅-兰岛Hua Khot海滩附近参加“海底漫步”旅游项目时溺水身亡;2017年上半年,在曼谷辉煌区、春武里府帕塔亚市等地,先后发生37起中国游客财物被抢被盗事件,其中不少为飞车抢劫。

  泰国海滩休闲项目多,浮潜、游泳等涉水安全事故也多。据泰国旅游及体育部调查,单在2017年上半年就有366名外籍游客在泰国发生溺水事件,其中死亡163人,中国游客死伤人数最多,共73人。

  就在上个月,英国恩兹利保险公司将泰国列为全球最危险旅游目的地,其理由是“2017年其旅游保险索赔中23%来自泰国,占总额近1/4”。

  广州作为泰国游的主要客源地之一,游客量也高居国内游客的前列。记者从广州市旅游局获悉,2017年7月1日至2018年7月1日,市旅游质监所收到关于泰国游投诉248件,占总投诉量的9.58%。

  热度高涨: 中国游客量占比最高

  为何泰国这么受欢迎?距离近、花费不高、风景优美、玩得痛快,这是泰国游带给游客最大的感受。广州日报全媒体记者对比多个旅行社和线上平台的各国“跟团游”价格,泰国游的费用最便宜1500元,最贵也不过7500元,平均花费3000元左右,在东南亚国家中属于最实惠一个,而相比美国、日本、澳大利亚动辄就要上万元甚至数万元,更是便宜得多。

  实际上,泰国近几年凭借得天独厚的地理环境优势几乎成为全球游客的心之所向。泰国旅游部门表示,在2017年,泰国的国际游客人数上升了8.77%,达到创纪录的3538万人,这相当于泰国人口的一半以上,为泰国旅游业创造了超过1.82万亿泰铢(约合3660亿元人民币)的收入;其中中国游客量占比最高,超过980万人次,同时在创收金额上也带来了超5200亿泰铢(约合1047亿元人民币)。2018年,泰国预计有3755万游客将在该国消费2.1万亿泰铢。

  “即使相比国内很多旅游目的地,泰国游都相对具有很高的性价比,再加上落地签、距离不远、航空交通便利、旅游设施成熟,泰国成了国人出国的最热门地之一。”南湖国旅一名导游负责人对记者说,人们熟悉的“新马泰”线路中,相比于新加坡、马来西亚,泰国出境游更有极高的性价比,新加坡旅游面积不大,而且走中高端路线,消费相对较高,马来西亚距离较远,旅游成熟度不及泰国,受MH370事件影响,旅游热度进一步受到打击。

  海岛游五大“纪律”

  从旅游保险最近一年的报案理赔看,中国游客海外旅行,意外死亡的保险理赔中,50%以上是海岛溺水,包括下海游泳、参加浮潜或水上活动,以及游泳池溺水等。旺季来临,预计今年暑期有3000万中国游客出境旅游。携程旅游安全管理中心发布“暑期海岛游安全应对指南”:

  一.选择正规旅行社和供应商,警惕黑社黑船黑导

  出境游产品,建议选择国内大型旅行社和旅游网站,预订正规跟团游、自由行,以及一日游、快艇、浮潜等项目,签订有关合同。尽量避免通过无资质、海外不熟悉的渠道预订,以免服务不正规或无法维权。大型正规旅行社会严格管理供应商,发生意外也有能力承担责任。携程等大社的海岛游,选用在当地具有合法资质,长年接待的优质合作伙伴;总部和地接社在处理突发事件时都有标准流程以及丰富经验。

  二.网上报名选择有旅游资质、海外服务能力的专业网站

  互联网已经成为中国游客的首选预订渠道。但是需要特别注意的是,一些网络平台不具有旅游业或者出境游的资质,缺乏专业的服务人员,难以对商家产品和接待服务质量把关,也不跟旅游者签订合同。为了防范风险,建议消费者通过国内的大型旅游网站预订出境游产品,最好选择具有出境游资质的专业旅游平台,具有全球范围的服务与应急处理能力。

  三.不管是跟团还是自由行,出发前务必购买专门的旅游意外险

  出境游发生意外主要通过保险途径索赔。最好选择涵盖了意外伤亡、高风险运动、医疗住院、全球救援服务等保障的产品。旅游者还可以选择更有针对性的保险,比如海岛、户外运动、自驾等意外险产品。

  四.选择有安全保障的旅游项目,提升安全意识,量力而行

  参加水上活动务必时刻穿戴救生衣,结伴而行;不会游泳或水性不好者不要下海;要在指定安全区域游泳或浮潜,没有参加专业培训切勿参加浮潜。不要在恶劣天气中下水,不要在服用酒精和药物后下水。

  五.严格遵守当地法律和旅游警示,切勿冒险出海

  应密切注意当地海滩发布的公告及警示;黄旗表示海面有风浪,下水存在危险;红旗则表示海面风浪大,禁止下水。目前,东南亚一些海域已进入雨季,天气多变。旅游者注意关注天气状况,遇风高浪急等恶劣天气或海滩插有红旗警示时,切勿冒险下海或乘船出海。

  六.自由行散客可寻求当地人或者中国游客帮助

  参加旅游团的游客,要遵守导游、领队的安排与安全要求,有问题及时向旅行社和服务人员寻求帮助。自由行散客在海外,要保持通讯畅通与外界联系,遇到意外事故可以通过手机联络亲友、旅游企业或使馆求援。要记住当地联系人电话,也可通过平台,选择当地向导提供服务。此外,还可以寻求 “微领队”“全球旅行SOS”的帮助,其集合了在目的地的中国游客、当地向导以及专业服务人员,不管是突发事件援助、物品遗落、问医找药,即使远在异国他乡也可以获得帮助。

  境外旅游七大提示

  近年来,境外游持续升温。特别是暑假到来,很多家长都有带孩子出境旅游的打算。但本月5日发生在泰国普吉岛的沉船事故,向我们敲响了警钟。为保障广大消费者的旅游安全,广东省消费者委员会昨日就境外旅游消费安全问题向社会发出七大消费提示,并提醒消费者:暑假出境游,安全放第一。

  1.增强安全防范意识。近年来,由于国民生活水平改善,消费者对旅游品质追求日益提高,在宽松的签证制度和交通便捷等因素的影响下,境外游持续升温。特别是东南亚海岛,一直被国人作为旅游的首选之地。然而,境外旅游相对于国内旅游,复杂因素增多,潜在安全风险增大,特别是海岛游,受天气、车船、人工技术等多因素影响,消费者务必增强安全防范意识,要把安全始终放在第一考虑因素。

  2.选择有资质口碑好的经营者。报团旅行或在平台购买产品的消费者要选择有资质、口碑好、经验足的旅游经营单位。因为境外情况相对国内复杂,出现问题也不像在国内那么方便处理,选择好的旅游经营单位,合理规划旅游路线,做好旅游安全防范,是平安旅游、快乐旅游的保证。到境外报团参游的消费者,更要注意选择正规合法的旅游单位,慎报无合法经营机构的导游组织的散团行程。

  3.签订正规合同。报团旅游一定要签订正规的合同。签合同时,要详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所含项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式。对合同不合理的条款要及时提出修订意见,在旅游中如遇到酒店服务、饮食用餐、车船规格货不对板时要及时维权。特别是与境外旅游单位签订合同要了解当地法律法规。

  4.密切注意天气变化等情况。消费者出行前可通过网络登录当地政府网站、天气预报网站或者旅游局官网了解相关天气预警信息,合理安排旅游时间和路线,遇到恶劣天气,要听从有关部门的劝告,不盲目或侥幸前往容易发生危险的地区、景区,不在危险地段停留。

  5.慎重参与危险性旅游项目。不在旅游中追求猎奇、刺激、铤而走险,慎重参与蹦极、跳伞、潜水等带有危险性的活动项目,搭船出海、乘坐飞机观光等要尽可能选择档次较高、设施较好、安全有保障的大型交通工具,切不可为图省钱选择简陋、破旧、落后或已经被淘汰的工具。

  6.做好安全防范措施。乘船遇见突发情况,首先,第一时间检查是否穿好救生衣;其次,要保持冷静,听从现场工作人员指挥,迅速离开房间前往夹板等安全区域;最后,切勿眷恋遗留的财物,要及时有序乘坐救生艇快速逃离。如既无救生衣又错过救生艇,则要尽可能利用一切可以漂浮的物品,使自己漂浮在海面等待救援。

  7.提早购买保险。建议消费者在出境游前尽可能购买人身意外保险,给自己和家人加多一份保障。在购买保险时要问清理赔范围,并在出行前注意索要发票和保单。(记者全杰、赵方圆、李大林 通讯员粤消宣)

(责编:李语、牛攀)
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