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惠州信访事项全过程公开透明 网上信访办结时限为45天

2015年06月24日11:21    来源:惠州日报    手机看新闻
原标题:信访事项办得怎样查清单一目了然

网上信访省时省力、方便快捷,然而网上反映的信访诉求能否得到足够重视?群众来信、来电、来访反映的信访事项,如何才能查到办理进度?相信这是很多信访群众都关心的问题。

记者从市信访局了解到,为进一步贯彻落实《广东省信访条例》和“阳光信访”的要求,提高信访尤其是网上信访的实效性,我市已制定《惠州信访“阳光清单”操作指引(试行)》。《指引》一方面进一步规范了信访工作人员受理群众信访事项的流程和规范;另一方面,则通过建立 “阳光清单”,在 “惠州信访12345网站”公开信访事项受理、办理进展情况,进一步落实“有权处理”部门的责任,实现群众信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

信访事项全过程公开透明

据了解,2015年5月改版的惠州信访12345网站(http://xf.huizhou.gov.cn/)在保留原版网站重要功能和设计风格的基础上,在网站首页更加突出了“网上信访”这一主渠道的功能,新增了信访指引、信访法制宣传知识片和图片展播等栏目,强化了信访法制宣传工作。同时,首页还公布了手机写信和微信信访二维码,增加了信访 “阳光清单”模块。信访人通过“阳光清单”,可以清楚地查询信访事项办理情况(信访部门的登记人、办理责任单位的经办人和联系电话,以及办理的时限和回复内容等)。

《指引》明确,“阳光清单”是信访事项的办理查询清单,指信访人通过网络、电话、书信、短信、走访等形式提出信访事项后,经核实属于受理范围的,由信访部门将信访事项及办理流程全部列入 “阳光清单”,通过惠州信访12345网站实时发布并告知信访人,实现信访事项全过程公开透明。“阳光清单”以网上信访作为主渠道,依托市信访管理系统,采用“网络、书信、电话、短信、走访”五位一体的模式,适用于本市各级各部门和信访人。

据市信访局有关负责人介绍,群众通过“网、信、电、访”等渠道反映信访事项后,可凭受理编号和查询码,到惠州信访12345网站的“阳光清单”页面中查询该宗信访事项的办理信息。“阳光清单”采用动态实时发布的模式,按照“信访件信息、转送情况、办理情况及回复、满意度评价”四个环节和顺序实时更新清单内容。信访事项流转到哪个环节,清单内容就更新到哪个步骤。

“每个步骤都公布有承办单位、经办人、责任人、联系电话、办理时限、办结进度或办结回复内容等信息,方便群众全程了解情况并进行有效监督。当信访事项办理完毕后,开放群众满意度评价,由信访人和广大群众对信访机构和处理单位进行评价。”该负责人表示。

网上信访办结时限为45天

记者在采访中还了解到,《指引》不仅为群众创造了“全过程透明,全流程公开”的网上信访信息查询平台,还进一步规范了信访工作人员受理网上信访事项的流程。

《指引》要求,市信访局3天内将应受理的信访事项转交办给各县(区)信访局和市直相关责任单位;市直相关责任单位、县(区)信访局收到市信访局转交办的信访事项后,应在3天内明确该宗信访事项是否为本单位或本级受理,同时将相关信息报送给市信访局;县(区)相关单位或镇(街)收到县(区)信访局转交的信访事项后,在3天内明确该宗信访事项是否为本单位受理,同时将相关信息报送给县(区)信访局。

《指引》还明确了信访事项的办理时限。市直及各县(区)办理责任单位要在信访事项受理之日起,在规定时间内将信访事项办理情况回报本级信访局、回复信访人。书信和走访为60天,网络、电话、短信、微信等其他信访渠道为45天。对于情况复杂的,经申请批准后,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30天,并告知信访人延期理由。

《指引》的制定和“清单”的公布赢得了群众的点赞。“既有规范的流程、时限,又实现了全程可查询、可监督。这样一来,遇到需要信访解决的事情,我足不出户操作电脑就可反映诉求和查询办理情况了,真的很方便。”家住惠城区的信访人乔先生表示。(潘高耸 徐焕棠)

(责编:林龙勇、甘霖)


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