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网购给差评?卖家“呼死你”

2015年04月21日10:38    来源:南方日报     手机看新闻

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  虽然许多网店标明7天无理由退货,但真正要退货时却没那么简单。 记者 王良珏 摄

  消费者不堪其扰只好屈服改为好评

  消费者网上购物后对产品给予好、中、差评,这本是消费者购物的一项基本权利。然而,由于买家给卖家差评会直接影响到网店的生意和信用度,这使得消费者给予产品差评的过程中受到卖家的层层阻扰。

  “连着半个月打电话发短信,非让我把差评删掉。”买家在对货品不满意的情况下给予网购商品差评后,不仅没有争取到维权的效果,反而遭到卖家打电话、发短信不断骚扰。记者采访多位市民了解到,这种网购给“差评”后遭遇报复的现象,在网购普及的今天,已让很多消费者不堪其扰。

  ●撰写/整理 南方日报记者 韩玫

  鞋柜质量差,网购退货难

  在新城工作的林先生,最近正忙着为新屋添置家具。近日,林先生在淘宝某店看中了一款三门烤漆鞋柜,售价480元,该产品显示免费送货到清远物流站,买家需前往清远物流站自提。林先生详细阅读了产品介绍,并认真查看了买家评价,“宝贝与描述相符,4.8分,好评特别多,差评比较少。”林先生表示看到买家评价情况不错后,他决定在该店购买此产品。

  然而,让林先生意想不到的是,当林先生辛辛苦苦从物流站运回鞋柜后,他发现鞋柜材料是碎木屑和草黏成的,与产品描述的E1级密度板严重不符。同时,在组装的过程中,林先生还发现鞋柜各个板块之间的尺寸不对,费了九牛二虎之力组装起来的鞋柜一处有缝隙,一处合不拢,“给的图纸不清晰,给的视频也是哑巴视频,而且视频上的东西跟实际的柜子对不上号,真不知道那些好评是怎么来的!”林先生表示,考虑到鞋柜太沉,退货麻烦,一怒之下,他毫不犹豫地给予了产品差评,并一一列举了产品的恶劣之处,试图为后来看到的消费者提供参考。

  卖家使尽招数,改差评为好评

  在林先生给予差评后,他很快就明白为什么产品质量这么差,却看不到与之相应的差评数量。“给完差评后,天天都能接到卖家的电话,上演现实版‘呼死你’。”林先生表示,刚开始卖家不停地针对我的评价进行狡辩,要求林先生将差评改为好评。林先生气愤之余,将卖家的电话号码拉进黑名单,没想到卖家继续换号码骚扰林先生,一个星期左右的时间林先生接到不下10个卖家电话,同时还收到了卖家各种语气、各种理由的短信。

  最后,饱受卖家骚扰的林先生在无奈之下同意妥协,卖家退回小部分货款后,林先生将差评改为好评。“退货不现实,给差评又被各种电话和短信骚扰,实在是hold不住啊!”林先生表示自此以后他对网购忌惮三分,即使对产品不满意,他也不愿意再打差评了。

  给个差评,怎么这么难?

  记者从网上了解到,由于购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择,更直接影响着卖家的信用排名。因此为鼓励买家给好评,现在许多淘宝网站都推出了好评返现的规则,返现金额从2元到10元不等。这样一来,一方面,鼓励感受良好的买家对产品评价和进行买家秀;另一方面,也促进了感受普通的买家加入好评阵营,为卖家积累口碑。

  即使消费者给出差评后,不少商家会选择赠送小礼品、退还货款等方式,与买家协商让其删除或更改差评。

  然而,不愿删除更改差评的消费者,待遇则是天壤之别。卖家轻则数十条甚至上百条的短信、电话轰炸买家,重则采取极端的手段进行威胁和恐吓。据媒体报道,买家给网店差评后遭到恐吓、报复的现象屡见不鲜,甚至有过激的卖家给消费者寄去了“裹尸布”“粪便”“死老鼠”“冥币”等。

  如何维权?证据很重要

  淘宝客服对记者表示,会去跟店铺沟通,让店方停止这种威胁顾客的行为。但对于店铺的处罚,还需要消费者提供更全面的证据,比如来电的电话确与店铺登记电话一致等有效凭证。一经查实,淘宝会保留对商家处罚的权利,比如扣分等。分数扣到一定程度,会勒令其关店。

  有律师表示,现在网购给差评者遭遇报复的现象,已经屡见不鲜,而我国网上购物的相关法规尚不健全。无论是被骚扰的买方,还是被恶意差评的卖方,在矛盾解决前都应保留相关证据,如聊天记录、短信记录、通话记录等,必要时通过法律途径维护自己的权益。

  记者了解到,根据我国《治安管理处罚法》第四十二条,以写信或其他方法威胁他人人身安全的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

  在此提醒广大网民,要加强个人隐私的保护,网上交易时不要随便泄露家庭地址、工作单位等个人信息。(韩玫)

(责编:尤舒婧、甘霖)

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