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广州4家商场预计5月实行“首负制” 产品质量有问题商场先行赔付

2015年03月19日08:57    来源:南方日报     手机看新闻

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实体店购物出现质量问题谁来赔?商场可先行赔付。18日,笔者从广州市质监部门了解到,广百、友谊、麦德龙及苏宁4家实体店商场被确定为广州市商场“首负制”的试点单位。消费者如果在广州4家重点商场购物时权益受到损害,商场将先行解决消费者提出的“三包”要求,赔偿相关损失,再由商场依法向相关责任方追偿。

目前,4家重点商场已经进入质量首负责任制准备阶段,对符合商场退货相关政策的产品,基本设置了15天无理由退换货的统一门槛。预计今年5月份,“首负制”将在上述4家商场部分门店正式实行,今年底将覆盖50%的门店,明年底将覆盖全部门店。

据了解,试点内容主要包括三方面,一是自主申明,在商场醒目位置向消费者公开承诺履行质量首负责任,明确相应办理条件和程序,有条件的可在网站公示;二是先行担责,消费者合法权益受到损害时,商场先行处理消费“三包”及赔偿要求;三是责任追溯,商场明确受理窗口和人员,完善相关管理规范和外部合约,强化进货检查验收,建立索证索票和进货台账制度,健全质量责任追溯体系。

广州市质监局质量处有关负责人表示,这一试点工作的推行为构建由销售者牵头发动的质量责任追溯链条,建立层层追溯、相互监督的质量保障机制奠定了基础,有利于倒逼商场加强质量管理,严把产品质量关,形成市场化的质量准入门槛,“也便利消费者自主维权,保障合法权益。”

该负责人还表示,今后,将根据首批试点单位的试点情况,有步骤、有计划地推广重点商场首负责任制工作,由单个门店扩大到集团公司,由少数试点带动其他企业积极参与,逐步扩大到整个试点覆盖面。(詹鹏飞 隋紫萱)

(责编:林龙勇、甘霖)

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