人民网

广东电信全面提升服务能力 承诺让客户明白消费“任性”体验

2015年03月15日22:06    来源:人民网     手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享到QQ空间
  • 分享
  • 推荐
  • 字号

人民网广州3月15日电 今天是“3·15”消费者权益日,记者从获悉,广东电信今日再次发出宣言:让客户明明白白消费,“任性”体验服务。

让客户明明白白消费

“账单、费用查询、进度查询”一直是许多客户关注的热点问题,为了让客户更清楚地了解自己的消费情况,广东电信重点优化查询体验,在微信等线上渠道推出“透明消费”宣言。

关注中国电信广东客服微信号“中国电信广东客服”后,客户通过轻点“我要查询”便可实现“套餐、流量、费用、订购产品、积分、账单”的快速查询,使客户的消费变得透明,让客户随时随地的掌握自己的消费情况,能够更加安心和放心的消费。

随时随地“任性”体验服务

近年来,广东电信一直致力于提升便捷化网络服务,特别是由人工转向高效的自助服务,给广大的电信客户带来了极大的便捷性,提升了客户的体验感知。

在服务过程可透明查询的基础上,广东电信拓宽了自助服务的范围,宽带自助排障、预约服务、速通卡、宽带提速办理等业务办理也可以自助服务了。除了拓宽服务范围,广东电信为用户提供了全方位、多元化的线上服务渠道,包括微信、网厅、掌厅、欢GO等渠道,为客户带来便利的同时也给客户们提供了更多享受自助服务的绿色通道。

电信客户密码更是让客户可以随时随地可以办理、查询自己的电信业务。手机、平板、PC,处处是业务办理渠道,个人信息安全与帐户资金安全也有保障。

服务好不好客户来评价

2014年8月,广东电信在全省1800余个自营实体营业厅配置了6000余台“客户服务评价器”,建立“云测评”客户服务体系。据广东电信方面介绍,后续服务评价器还将覆盖到社会渠道网点。

据悉,客户在办理完业务后,云测评系统将触发即时评价器邀请客户评价,广泛收集客户评价信息。客户评价的结果能够直接反映某个营业厅或者营业员的服务星级水平,客户可以通过自己评定的星级来选择指定的营业员,使客户的参与感大为增强。

云测评体系通过大数据分析后,还可以实现满意度动态实时诊断和预警,将“不满意”信息及时通过短信等方式推送至营业厅值班经理等现场管理人员,让现场管理人员与客户沟通,了解客户不满意的原因,进行安抚,有效减少投诉和服务纠纷。

一直以来,广东电信通过随时查阅云测评系统的满意度数据,监督营业厅短板整改情况,推进服务运营效率和客户感知提升。服务评价器除了具备客户服务评价功能外,还具备密码录入功能,这为广东电信普及客户密码应用提供了有力保障。经过“云测评”体系半年的应用推广,广东电信的服务质量得到了明显提升。(孙璐、向晟华、崔林静、卢勤、何婷)

(责编:孙璐、甘霖)

今日必读
手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
  • 热门资讯
  • 图说中国
  • 热点推荐
  • 环球博览