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广东电信全面提升互联网化便民服务 让用户轻松玩转互联生活

2015年03月15日21:17    来源:人民网     手机看新闻

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人民网广州3月15日电 近日,记者从广东电信获悉,今年广东电信将继续以实际行动诠释“用户至上,用心服务”服务理念,全面提升互联网化便民服务,推出宽带绿通、营业厅预约、宽带装移预约、透明查询等贴心服务,同时在线开通国际漫游服务,努力打造互联网化新型服务体系,让用户畅享便捷、轻松、愉快的互联网化生活。

宽带绿通,网络复通变轻松

半夜欠费断网,营业厅已下班,只能四处找朋友代交费?广东电信推出欠费停机绿色交费通道,让客户欠费断网后,点点鼠标即可交费,甚至不需要输入宽带帐号。

“宽带绿通”是客户宽带欠费停机后,系统在客户拨号上网时自动为客户开通的访问中国电信网上营业厅的绿色通道。在这个绿通通道,客户可以通过网银、支付宝、快捷支付、扫码支付等多种形式交费。

网友“小艾”说,这项服务很贴心,很人性化!欠费断网后,点点鼠标,即可交费,交清欠费后,几分钟即可恢复网络。南方季节半年都是烈日暴雨天气,用宽带绿通在家交费不用担心“湿身”,变“烤肉”,还能节省出更多时间。

据悉,宽带绿通的交费方式不限于网上银行,只要客户有银行卡,即使没开通网银服务,也可以通过宽带绿通为宽带交费,同时还支持支付宝等第三方支付方式。

宽带装移预约,上门时间用户定

报装了电信宽带,但不知道安装师傅什么时候上门安装?还有,万一师傅来了家里没人怎么办?据了解,广东电信已于2014年7月在全省推出宽带新装和移机的预约功能,现在可查询报装的进度,还可以预约师傅上门时间。

用户可通过“4”大渠道查询预约服务。办理新装或移机业务成功后,用户将接收到短信提醒,通过广东电信网厅、广东电信网厅触屏版、广东电信微信公众号、广东天翼客户端其中任一渠道,使用进度查询和预约功能。

此外,订单进度“4”大环节也随时可查。据介绍,新装和移机订单全流程共分为“业务受理、网络施工、上门服务、安装完成”4大环节,报装成功后,随时打开装移机进度查询界面,输入身份证或受理编号,即可查看进度,让用户心中有数。

“10”天内随心预约,师傅准时上门。当订单处于“预约中”环节时,即可进行预约。预约可选择10天内任意工作时间,能精确到小时。预约完成后,还可查询装机师傅的联系电话,有急事,改时间,都可以与师傅商量。安装完成,可对预约速度、上门速度、服务态度等进行评价,工作人员会根据评价对师傅的服务进行监控,保证每次服务都让人满意。

透明查询,消费明细一目了然

还在研究账单?费劲地回想这个月打了多少电话,用了多少流量?2014年12月,广东电信在全省推出了透明查询服务,现在动动手指,上电信网厅就可查到所有信息了。

广东电信老用户们登录电信网厅后发现,客户主页现在已经升级了,界面展示的信息更简洁明了,一眼即可看到当月套餐使用情况,包括流量、通话时长和短信,其次可见余额、实时话费、欠费、积分等。网厅对个人套餐、消费情况、明细清单、个人资料4大类常用的查询进行了优化,分类更明确,界面更简洁,更方便用户查找信息。此外,网厅还能根据用户的套餐和消费,推荐适合的套餐和优惠。

此外,网厅新上线订单查询功能,支持最近6个月,在各渠道办理的宽带、固话、IPTV业务订单及电子商城订单查询,订单进度随时可查,还提供预约和评价功能。

国际漫游,在线使用更便捷

家在广州的国际旅游达人“四哥”,一直都带着电信手机出国旅游,用他的话说,“(电信手机)使用国际制式,很多国家都能使用,不用换手机,而且开通很方便,消费清楚,又便又抵!”

据介绍,广东电信网厅的国际漫游专区整合了复杂的国际漫游信息,导入了261多个国家网络制式和资费信息、1800种热门手机型号,还实现了一键自检功能,只要输入漫游国家、手机号码,即可告诉客户是否可以满足出行国家的漫游条件,并清晰指引用户快速解决手机国际漫游问题。

国际漫游专区还推出了实用的资费模拟器服务,查询漫游资费更便捷,只要输入国家名称,就能查询漫游国的资费。如果输入大概手机使用时长,还能智能地算出手机在国外的大概花费!让用户花多少钱心里明明白白。

此外,国际漫游专区汇集了**133优惠拨号、漫游热点客服问答、基础漫游知识、热门国家旅游小贴士等,为用户提供一站式国际漫游信息服务。

营业厅预约,为用户开通VIP通道

市民黄先生反映,下班后赶到营业厅去办业务,经常来不及。如果有人帮忙提前取号排队,就方便多了;刘女士抱怨,每次逛完街去营业厅交费,都要找很久,查地图,比远近,去了才发现人太多,排了1小时,办理时只需要几分钟的时间!

广东电信方面表示,最近他们推出的营业厅预约服务可以为大家解决以上问题。客户可以通过微信、易信、掌厅、广东天翼预约营业厅,预约系统能智能识别客户当前所在位置,推荐最近的营业厅,并提供各个营业厅窗口数量与当时的排队情况;客户可以预约某一个营业厅,也可以预约到某一位营业员,预约成功即可进入排队系统,到厅后可优先办理业务。

记者特地添加了“中国电信广东客服”微信号(微信号:gdkf10000)体验了一下,感觉确实很方便。不仅能像医院预约挂号一样预约到厅,到人,还能实时了解各个营业厅当前等待人数和窗口数量,就连附近的地标、营业时间、前往线路、最佳交通方式等关键信息也一目了然。预约后,去营业厅扫扫二维码或输入手机号码,即可优先办理业务。(孙璐 孙嘉芸)

(责编:孙璐、甘霖)

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