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广州市消委会:近三年网购投诉呈递增态势

2015年03月15日08:00    来源:新华网广东频道     手机看新闻

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广州市消委会“2015年‘3 15’活动信息通报会”现场。 新华网 记者 卢鉴 摄

  “我们分析了近几年来关于网购的投诉,近三年来呈递增态势。”广州市工商局12315中心主任 、广州市消委会负责人陈军梅上在2015年‘3?15’活动信息通报会表示。

  新《消法》实施近一年之际,广州市工商局、广州市消委会近日举行了“2015年‘3?15’活动信息通报会”,会上,相关负责人通报了广州实施新《消法》一周年的工作情况、发布了2014年十个维权难度大需要消费者注意的消费提示,并在会上与媒体进行了互动。其中,网络购物成为一个热门的话题。

  “我们消委会2014年受理网购投诉8647宗。我们分析了近三年来的数据,可以看出,网购投诉一直呈递增态势。比如,2012年我们受理了600多宗,2013年受理了8600多宗,2014年‘3?15’以来我们受理了9600多宗,这与我们广大网民热爱网购的趋势有关。”

  当前,随着物联网、各大购物平台的兴起,网购已经成为一种新的消费趋势,但由此引发的消费矛盾也在不断凸显。记者在广州市消协提供的料中发现,2014年广州关于网购投诉的各类案件有9600多宗,其主要原因是,一些网络上的商家存在不守信用不按时发货、虚假宣传致货不对板、货物以次充好、售后服务无保障及进行网络钓鱼网络诈骗等现象。

  资料显示,新《消法》实施近一年来,广州网络购物投诉共9632宗,占广州市消委会受理投诉案总量的21%,其中消费者反映未落实新《消法》关于“七日无理由退货”规定的有395宗,占网购投诉总量的4%,其中大多数消费者主要反应了商家对“七日无理由退货”的适用范围和对“退货的商品应当完好”的概念作出不同解释。

  广州市消委会投诉部部长王月建议,为保障消费者知情权,在网购平台上,商家对不适用于“七日无理由退货”的商品应加强明示。

  “一些卫生用品,比如消费者买的内裤,或婴儿的奶瓶,无法鉴定它是否穿过用过,还有一些鲜活食品、报刊等,对于这些不适用于‘七日无理由退货’的货品,京东、淘宝、唯品会必须明示。”

  当日,广州市工商局和广州市消委会有关负责人还对2014年度开展“放心消费店”评审活动情况以及广州市消委会2014年比较试验工作情况进行了说明。

  资料显示,2014年3月15日至2015年3月9日新《消法》实施近一年来,广州市工商局、市消委会通过“12315”消费者投诉举报系统共接到投诉案件45199宗,为消费者挽回经济损失6042万元,投诉和举报件的办结率均超过98%。(卢鉴)

(责编:冯芸清、甘霖)

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