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广铁负责人:广州东到潮汕动车今日售票

2015年01月29日09:01    来源:金羊网综合     手机看新闻

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广铁负责人做客广东“民声热线”,回应春运热点问题

下周,2015年春运就要拉开大幕。今年春运,售票、改签、退票等都开始执行新规。1月27日,广铁集团新闻发言人、客运处处长陈建平带队参加广东“民声热线”,现场解答了公众关注的热点问题。

肇庆东首日票

网上为何“限售”?

回应:网络信息未及时更新所致

肇庆东火车站1月26日正式启用,这是南广铁路、贵广铁路在广东并线后设立的第一站,经停动车数量众多。不过,记者接到报料,12306官网无法预订肇庆东站的车票,但奇怪的是,通过电话订票系统和手机客户端却可以预订。1月26日下午3时30分,记者登录12306网站,点击预订当天从肇庆东至桂林北的车票,结果显示,未找到相关列车。但是记者点击余票查询却显示,仍有近百张余票。记者再尝试预订1月26日以后至春运期间的车票,同样无法预订。但之后,记者通过12306手机客户端查询发现,当天可预订车次还有6趟,随后记者通过网上支付成功购买了1月26日D2818次列车的一张二等座车票。

为什么电话订票系统、手机客户端都可以订票,12306官网却限售呢?对此,陈建平现场回应称,肇庆东1月26日才营业,任何新站的开通运营都要经过大量设备的联调联试,此次出现的问题可能是网络信息未及时更新所致。广铁将组织相关技术部门进行排查,杜绝类似事故的发生。

因故未能坐上火车

改签为何仅限当天?

回应:为避免有人过分占用资源

今年火车票退票改签规则也有较大调整,最大的改变包括提前15天退票不收手续费,开车后仍可改签等。记者采访发现,部分乘客对退改签新规不理解,认为开车后改签限制太多,只方便了动车高铁乘客,对普通列车乘客不公平。

去年12月27日,深圳的夏先生送家人去深圳火车西站回湖北老家。一家人在发车前几分钟才到没能上车。夏先生听说现在有新规定,开车后也可改签,于是就到售票大厅窗口排队办理改签,结果遭到了拒绝。

对此,12306客服解释称,开车后只能改签当天车次,但前提是当天的其他车次还有余票,如果没有余票就没法改签了。

让夏先生不解的是,长途普速列车不少是一天只有一趟车是同方向的,为什么开车后的票只能改签当天的列车而不能改第二天呢?广铁客运处客票管理所副所长钟湘文表示,目前的规定是只能改签当天车次,特别是在春运期间。目前广东省春运出行出省的需求跟火车实际运力缺口达500万,因此资源非常可贵,目前的规定是为了避免部分购票人过分占用资源但又没有使用,使得真正的购票者又无票可购。如果改签对时间不加以限制的话,其他旅客正常的购票和乘车会造成很大影响。

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(责编:刘卫东、甘霖)

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