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深圳市民双11网购 山寨手机成投诉主角

2014年12月24日17:02    来源:深圳特区报     手机看新闻

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 “双11”期间,电商交易额大幅攀升,今年深圳成交金额为16.143亿元,是2013年成交金额8.9亿元的将近2倍。“漂亮”数据背后存有挥之不去的暗斑,商家用低价维系消费者节日快感仍充满隐患。

昨日,市消委会发布“双11”网购投诉分析报告(简称《报告》)。据深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计,今年11月1日-15日,市消委会共受理网购消费投诉266件,其中山寨苹果、小米、三星等手机及数码商品成为投诉最多的商品,而“质量问题”则占投诉类别之首。

本次“双11”的网络购物投诉,消委会已处理234件,为消费者挽回经济损失20余万元。

“官网”“旗舰店”也有问题

赵先生于11月3日在国美在线购买了一部小米手机,使用后发现手机无法充电,随后到小米售后点检测,被告知是二手机。赵先生的遭遇并非个案,《报告》显示,被诉主体所属交易网站类型主要有:官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量最多的是个人网店,投诉量为109件(大部分来自淘宝店铺),占被诉主体的41%。投诉主要集中在货不对板、退换货慢、退款难及售后服务等问题。

市消委会提醒,消费者在网购时,应选择信誉好、知名度高的交易网站。在面对消费纠纷时可先通过客服平台发起投诉,提请平台商客服介入调解、维权,同时也可向市场监管部门等行政机关投诉举报、向消委会投诉等方式维权,或通过众信中心的快速纠纷解决服务(ODR)来寻求专业法律维权帮助。

“特供款”大都涉嫌偷工减料

记者了解到,以次充好、产品无法正常使用、假冒伪劣、涉嫌欺诈等问题成为投诉热点。据统计,产品质量问题投诉为153件,占总投诉量的58%。其中,产品质量存在瑕疵问题最突出,有68件,占比45%;其次是出售假冒伪劣产品,有57件,占比36%。

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(责编:刘卫东、甘霖)

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