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购儿童票被误导起冲突 深圳女乘客暴打地铁售票员

2014年12月23日09:13    来源:羊城晚报     手机看新闻

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  小艾女士进入客服中心开始施暴(视频截图)

  事发国贸地铁站,双方已签和解协议

  羊城晚报讯 记者宋王群摄影报道:20日晚,深圳地铁1号线(罗宝线)国贸地铁站客服中心监控台拍下的一幕足以令人瞠目结舌,一名女子撞开客服中心玻璃门,暴打售票员。究竟是什么样的矛盾会让一个女乘客对一名女售票员下如此重手?

  22日,记者了解到事情的来龙去脉,双方发生冲突的原因是女乘客要购买儿童票,售票员自称未听清,以为对方要购买单程票,便叫乘客去自动售票机买票。乘客在来回两趟购票未果的情况下,与售票员发生言语冲突,最后便出现了上述一幕。

  冲突起因:

  购票被售票员误导

  20日21时45分,市民艾女士和妹妹小艾来到地铁1号线国贸站购票。艾女士首先出现在监控范围内,独自到国贸站A端客服中心窗口询问购票事宜。地铁公司售票员何夏雯指引其前往站厅自动售票机购票。通过监控可以看出,艾女士离开客服中心前往自动售票机,20秒后又返回询问,随后又离开,两分钟后其再次返回客服中心窗口,情绪较为激动,可见其用手敲打窗口玻璃。售票员则一直比较淡定,继续在为其他乘客处理事务。艾女士随后将窗口处摆放的小票回收箱往客服中心内部扔。

  21时49分,艾女士的妹妹小艾女士到达客服中心窗口,同样情绪激动不断拍打玻璃。至此,客服中心内的售票员依旧表现淡定。1分钟后,一名男性地铁站工作人员前来窗口了解事件经过。艾女士向该男性工作人员表示,自己要买儿童票,售票员却指引其去售票机买,可等她到达售票机处时,保安又告知其儿童票要到客服中心购买。售票员则表示,因当时窗口排队乘客较多噪音很大,艾女士只是说要买票,她便认为艾女士需要购买单程票,故指引其前往自动售票机处。双方正在交涉时,小艾女士突然将客服中心窗口的免费取阅栏由上方扔进客服中心,砸在售票员身上。售票员和小艾女士的言语冲突再次激化。监控画面可见双方人员一直在交涉中,只是小艾女士突然离开了监控范围。

  冲突恶化:

  女乘客暴打售票员

  21时56分,先前离开客服中心监控范围的小艾女士突然出现在站内的客服中心玻璃门入口处,多次尝试推门未果后强行撞开玻璃门闯入客服中心,随后一把抓住售票员头发,多次捶打售票员头部后将其拖拽倒地甩至客服中心角落,抡起不锈钢椅子砸向售票员身体,并用脚踹了售票员两脚,将客服中心消防水桶内的冷水泼向售票员,最后又将水桶砸在售票员身上。地铁站保安和男性工作人员急忙进入客服中心内将小艾女士隔开,离开时,小艾女士再次扇了售票员一个耳光。

  几分钟后,地铁公安到达现场,将两名当事女乘客带走。记者从深圳地铁集团了解到,地铁公安将艾女士姐妹俩及车站人员带至罗湖公交派出所分别询问。艾女士姐妹表示,因在客服中心咨询售票员购买儿童票问题,被售票员引导至自动售票机处;又被站厅保安引导至客服中心,艾女士因几次往返要求售票员道歉时,售票员说了侮辱性言语,才造成过激行为。地铁公安方面表示,女乘客的行为已触犯治安相关管理法规。最终双方进行调解处理。

  在此事调解后期,艾女士丈夫赶到现场表示愿意承担赔偿责任,最终双方达成和解协议,签认“公安调解书”。22日,记者向市公安局公交分局罗湖公交派出所一名副所长求证此事,对方拒绝回应。

(责编:刘卫东、甘霖)

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