以包容、真誠、換位思考，讓新就業群體真正融入城市生活，成為激活基層治理末梢神經的重要力量

　　中午時分，廣東深圳市龍華區民治街道紅山社區車流穿梭，來往的外賣騎手在小區門口用手機掃碼，快速通行，井然有序。騎手趙萬明對這份便利頗有感觸：“沒上線‘小哥一碼通’前，每到用餐高峰，小區門口騎手扎堆排隊登記，既耽誤配送，又容易發生矛盾。”

　　緊鄰深圳北站的紅山社區人流量大、場景多元，聚集著大量外賣騎手、快遞員、網約車司機等新就業群體。他們奔走在街頭巷尾，卻長期面臨進門難、歇腳難、吃飯難等困擾。

　　針對騎手反映最集中的小區通行堵點，紅山社區黨委書記葉劍鋒等社區干部與物業、開發商多次協商后，推出“小哥一碼通”，騎手可掃碼快速通行，節省了配送時間﹔針對轄區商圈樓棟排布復雜、新騎手頻繁迷路的情況，社區干部推動建成商圈VR（虛擬現實）實景導航，樓棟出入口、取餐點位、停車區域等一目了然﹔針對騎手錯峰就餐、夜間就餐的剛需，紅山社區與企業聯動，打造“一平方米暖心面館”，夜間為騎手、環衛工人等提供免費熱食，日間則市場化運營。

　　驛站運維經費緊張、騎手流動性大、靈活用工維權難等是長期存在的問題，單靠某個部門難以解決。社區干部充分發揮組織協調功能，完善協商機制，細化行業規范，將騎手友好服務作為衡量物業工作質效的重要參考﹔聯動轄區商戶、銀行、企業搭建愛心資源池，社會化補齊運維經費短板﹔設立社區維權服務站，把法律服務送到騎手身邊。

　　紅山社區還培育“紅山共理”治理品牌，吸納新就業群體、退休居民、商戶等加入，培育了360名社區“共理人”，搭建議事圓桌會、天台夜話等協商平台，讓大家的事大家商量著辦。如今的紅山街巷，充滿了溫情與擔當。快遞員主動加入社區小蜜蜂青年突擊隊，參與社區安全巡查﹔退休居民發揮自身特長，免費幫大家維修家電、幫扶困難家庭﹔志願者常態化開展環境整治、文明勸導等活動……

　　基層善治不是單方面的付出，而是心與心的互相照亮、人與城的彼此成全。新就業群體是距離居民日常生活最近的職業群體之一，社區用一次暢行、一碗熱湯溫暖這些城市的“奔跑者”，以包容、真誠、換位思考，讓新就業群體真正融入城市生活，成為激活基層治理末梢神經的重要力量。一度困擾社區的基層治理難題，在共建共治共享中逐漸找到最優解。

　　（作者為廣東省深圳市龍華區委社會工作部干部）  

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　　《 人民日報 》（ 2026年10月20日 08 版）