近日，廣汽埃安發布《關於廣汽埃安部分搭載177Ah電池車輛質保服務升級的公告》，針對部分搭載中創新航177Ah磷酸鐵鋰電池的營運AION S車輛出現電池故障問題推出專項保障方案。公告發布后，事件后續處置、質保細則、召回疑問、存量用戶補償等一系列問題備受廣大車主及社會公眾關注。為厘清事件細節、回應各方關切，人民網記者專程對接廣汽埃安，對售后負責人進行深度專訪，就大眾關心的熱點問題逐一溝通解答。

記者：本次部分車輛出現中創新航177Ah電池故障，問題主要集中在哪些場景和車型？故障產生的核心原因是什麼？

埃安售后負責人：本次電池故障問題，高度集中在搭載中創新航177Ah磷酸鐵鋰電池、用於網約車營運的 AION S 車型，同時覆蓋 AION V、AION Y 同配置系列車型，私人自用車輛基本沒有出現批量異常。

這類網約車日均行駛裡程普遍超過200公裡，高頻次快充、經常性電量過放、長時間高負荷運轉，持續超出常規私家車的使用強度，對電池的充放電循環、熱穩定性、衰減控制帶來極大考驗，因此故障率遠高於普通私人用車。搭載同類型電芯的不同車型，如果使用工況不同，表現可能會有差異。我們已聯動供應商和相關機構啟動技術分析來解決相關問題。

記者：問題發現后，品牌第一時間的排查和處置節奏是怎樣的？

埃安售后負責人：我們在監測到部分營運車輛電池異常數據后，第一時間聯動電池供應商中創新航開展聯合溯源排查，快速鎖定故障車型、電池批次及用車場景特征。為全面保障用戶權益、杜絕用車風險，我們主動牽頭、迅速擔責，第一時間啟動專項服務升級方案，並正式發布官方質保升級公告，面向全系涉事車型推出專屬保障政策。

記者：本次質保服務升級具體覆蓋哪些車型？新的質保標准是如何劃分的？

埃安售后負責人：本次質保升級范圍明確，所有搭載中創新航177Ah動力電池的 AION S、AION V、AION Y 全系車型均納入保障體系。

結合不同用戶的用車屬性，我們制定了分層、精准的質保權益方案：第一，搭載中創新航177Ah動力電池的私人網約車營運車型，質保周期由原標准升級至8年30萬公裡，針對性匹配高強度用車需求﹔第二，公戶營運車輛，維持原有5年50萬公裡質保政策不變﹔第三，私人自用車主，享受三電系統終身質保和“三擔責”的核心權益，確保每一類用戶的售后權益都精准匹配、不打折扣。

記者：為什麼要實行差異化質保政策，不統一升級質保標准？

埃安售后負責人：差異化質保的核心是精准適配用車場景、公平保障各類用戶權益。私家車用車頻率低、工況溫和，三電終身質保完全能夠覆蓋用車全周期保障需求﹔公戶營運車輛原有質保標准已適配其商業化運營體系﹔而本次出問題的核心群體是私人網約車，用車強度遠高於普通車輛，因此針對性拉長質保周期，專項兜底高強度用車帶來的電池風險，實現精准保障、權益最大化。

記者：公告發布后，不少網友提出疑問：出現電池故障問題，品牌為何不直接宣布召回，而是選擇質保升級？

埃安售后負責人：這也是目前用戶最關心的問題。首先需要明確，汽車召回是國家嚴格監管的法定行為，車企無權限私自宣布召回。

根據國家《缺陷汽車產品召回管理條例》，車輛召回必須經過完整的技術風險認証、方案核驗、企業申報、市場監管總局備案、官方公示等全套法定流程，所有環節必須合規落地，不能由企業自行隨意發布。

行業通用處置邏輯是：在企業完成全套技術論証、備案流程的過渡期，為提前安撫用戶、公開問題原因、落實保障措施，優先發布官方服務告知與質保升級政策，第一時間給用戶定心、兜底風險，避免用戶在空窗期權益受損。

記者：目前針對后續是否會啟動召回，品牌的最新進展是什麼？

埃安售后負責人：目前我們已聯動中創新航密集對接相關監管與技術機構，持續推進177Ah電池產品的技術復盤、方案優化以及后續服務升級的備案落地工作，並已啟動了召回申請流程，所有后續合規舉措，都會在完成官方備案后第一時間向社會、向全體用戶公開公示。

記者：很多老用戶咨詢，在本次公告發布之前，車輛已出現故障且自費維修，是否可以享受補償？具體政策如何？

埃安售后負責人：可以。我們本次政策實現全面兜底、無遺漏保障。凡是搭載177Ah電池的涉事車型，在公告發布前，正常使用工況下出現電池故障，且已在埃安授權經銷店、中創新航官方網點、具備正規資質的第三方網點完成自費維修的用戶，均可憑正規工單和發票等享受退款補償。

記者：除了質保升級和費用補償，品牌還有哪些長效保障措施，避免后續出現同類問題？

埃安售后負責人：我們重點落地主動式、前置式保障機制。后續將全面強化車輛電池大數據智能監測體系，對全系177Ah電池車型的運行數據、充放電狀態、電池健康度進行實時動態監測。

系統一旦篩查出電池數據異常、存在潛在故障風險的車輛，我們會主動聯系車主，提供免費檢測、免費維修、免費更換動力電池的全套服務，變 “被動售后” 為 “主動兜底”，從源頭杜絕故障擴大、保障用戶用車安全。

記者：最后，品牌針對本次事件，想對廣大車主和消費者說些什麼？

埃安售后負責人：本次事件充分體現了特殊工況和使用環境對動力電池提出的更高要求。自問題出現以來，廣汽埃安始終堅持主動擔責、用戶至上的原則，不回避問題、不推諉責任。

我們通過分層質保升級、存量用戶費用補償、大數據智能風控三大舉措，全面覆蓋新老用戶、各類用車場景的權益保障。后續我們將持續聯合供應商優化電池技術適配、強化品控管理，跟進所有官方合規流程，用長效服務和技術優化，切實守護每一位用戶的用車權益與安全。