“以前為臥床養病的媽媽換胃管，還得專門往返醫院一趟，現在手機點一點，護士上門十幾分鐘就搞定，還手把手教護理技巧，這樣的服務既專業又貼心。”近日，孫婆婆的女兒王女士像往常一樣通過茂名市人民醫院“互聯網+”護理服務平台預約護士團隊上門服務，“護士上門前就通過電話明確告知服務項目、收費標准，上門時還主動演示護理要點，這樣守承諾、講誠信的服務讓我們心裡也更踏實。”王女士連連點贊。

據悉，作為茂名市人民醫院誠信建設的重要舉措之一，“互聯網+護理”服務上線以來，已有近千名患者及其家庭受益，彰顯了該醫院始終將誠信醫療作為發展生命線，全方位構建讓群眾安心、放心、舒心的醫療環境，用實際行動詮釋“醫者仁心”的責任擔當。

價格透明化，讓消費明明白白

茂名市人民醫院嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目標准，堅決杜絕自立項目、分解收費、擅自提價等違規行為，將1000余項醫療服務價格、常用藥品及耗材價格通過電子屏、公示欄、醫院官網、微信公眾號等多渠道全面公開，實現“陽光收費”全覆蓋。

在診療環節，推行費用清單“透明化”，住院患者每日可通過公眾號隨時查看用藥、檢查、護理等詳細費用，在醫生開具處方前主動告知藥品療效及價格差異，讓患者擁有充分選擇權，同時，針對老年人、慢性病患者等特殊群體，提供費用解讀、醫保報銷指引等服務，真正做到“收費透明化，消費明明白白”。

服務暖心，化解糾紛有速度

圍繞“以患者為中心”的理念，茂名市人民醫院聚焦群眾就醫痛點難點，推出一系列便民舉措，讓醫療服務更有溫度。在門、急診各結算窗口，增設殘障人士、老年人、工人優先窗口、軍人軍屬綠色通道﹔推行就醫全流程“線上線下”預約、結算，開放“一站式”便民服務中心，進一步縮短患者就醫及辦事時間。

為筑牢誠信監督防線，該醫院建立“三級監督”的投訴處理機制，確保群眾訴求“24小時響應、3個工作日反饋”。在門診、住院部顯著位置設置“書記郵箱”，並公示投訴電話、意見箱及線上投訴渠道。針對投訴事項，實行“專人對接、分類處置、跟蹤回訪”閉環管理：對服務類投訴即時整改，對收費疑問現場核查，對醫療糾紛邀請專家會診調解。通過主動接受社會監督，及時回應群眾關切，有效拉近了醫患距離，構建了和諧互信的醫患關系。

互聯網醫院升級，就醫更便捷

近年來，茂名市人民醫院順應“互聯網+醫療”發展趨勢，全面升級互聯網醫院平台，除開設了線上“處方開具、藥品配送、報告查詢”全流程服務外，針對高血壓、糖尿病患者提供在線復診、續方及藥品配送服務，慢病患者的管理效率進一步提升。

近期，茂名市人民醫院智慧醫療平台還將進一步開設“線上問診”功能，打破就醫時空限制，讓優質醫療資源觸手可及。據茂名市人民醫院相關負責人介紹，該平台建成后，能為患者提供線上普通咨詢、AI問診、慢病隨訪等服務，並支持醫保電子憑証結算，藥品可配送到家或就近藥店自取，讓群眾“足不出戶看專家”，進一步減少患者往返醫院次數、降低就醫成本。

誠信醫療無小事，一枝一葉總關情。至2025年第三季度，該院患者通過12345平台對醫院的表揚量達352條，與去年同期相比增長40%，群眾就醫獲得感和滿意度顯著提升。該醫院相關負責人表示，未來將持續深化誠信醫療建設，不斷優化服務流程、提升醫療質量，為群眾提供更優質、更高效、更有溫度的醫療服務，全力守護人民群眾的生命健康。

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