面對納稅人繳費人日益多元化、個性化的服務需求，廣東稅務部門如何加速構建現代化稅費服務新體系？近期，國家稅務總局廣東省稅務局（以下簡稱“廣東省稅務局”）舉辦“春風暖企 向新而進”媒體採風活動，探訪廣州、佛山、雲浮三地，深入了解廣東稅務部門稅費服務優化升級的建設成果和稅收營商環境新風貌。

線上線下一體融合 稅費服務更加智能高效

據悉，根據國家稅務總局發布的《“非接觸式”辦稅繳費事項清單》，現可在網上辦理的“非接觸式”辦稅繳費事項已達233項，其中97%的稅費事項、99%的納稅申報事項均可通過線上渠道辦理。

隨著“非接觸式”辦稅繳費渠道的推廣普及，辦稅繳費服務也從以線下服務為主到向線上線下一體融合轉變。在廣東，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已經逐步落地成景。

走進廣州市黃埔區（廣州開發區）稅務局的“埔稅雲”稅費服務宣傳中心，稅務的法制、納稅服務和稅源管理部門正通過“雲會客廳”為廣東君潤人力資源服務有限公司財務人員黃曉桃進行一項復雜涉稅事項的輔導。

這是納稅服務模式從傳統實體辦稅向數字化、智能化轉型的生動寫照。其中，稅務部門以“一站式集成解決企業復雜稅費訴求”為核心，創新打造“多方會商零距離、一站辦理零跑動、爭議聯調零門檻”的“雲會客廳”集成服務平台，推動復雜稅費事項“聯合會商、聯合辦理、聯合調解”。

“我在申請辦理特定人群稅費優惠政策的時候，有很多困惑，於是通過‘粵稅通’小程序預約‘雲會客廳’服務。黃埔稅務部門很快就上線為我解答，還輔導我准備申請資料和具體操作流程。” 黃曉桃表示，“雲會客廳”降低了因時間、空間限制造成的稅費咨詢成本。

稅務人員在“雲會客廳”集成服務平台宣傳稅費優惠政策，解答稅費難題。童凡 攝

同時，廣東稅務部門正著力推動辦問一體互動服務體系建設，依托新電子稅務局“征納互動”功能，為納稅人繳費人帶來智能問辦新體驗。

據介紹，“征納互動”作為一種新型精細服務模式，可實現“精准推送、智能交互、辦問協同、全程互動”，打通了業務辦理渠道和稅費輔導服務渠道，推動稅企線上互動從“辦問分離”向“辦問一體”轉變。2023年9月“征納互動”服務全面接入電子稅務局后，服務需求持續上升，征納互動次數從2023年10月的9.3萬次上升至2024年3月的40.8萬次，征納互動接通率超過96%。

推進稅收協同共治 落地“高效辦成一件事”

2024年是稅務部門連續第11年開展“便民辦稅春風行動”。今年廣東稅務部門緊緊圍繞推動“高效辦成一件事”部署在稅務系統落地見效，進一步強化稅收協同共治，集成推出系列惠民利企服務舉措，提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

在雲浮，不少原本需要群眾在多個部門間來回跑動辦理的業務事項，被整合成了“一件事套餐”。

例如，針對新生兒出生相關事項辦理多頭來回跑、資料重復提交的問題，政數、稅務、衛健、公安、人社、醫保等部門攜手推進數據共享、整合表單資料、再造業務流程，實現新生兒出生“一件事”集成化辦理。往后，雲浮的新生兒生育登記憑証辦理、預防接種電子檔案申領、城鄉居民參保登記（基本醫療保險）等7個高頻事項均可通過“粵省事”APP“一站式”在線辦理。

“以前大寶出生時，我跑了好幾個部門、填寫了好幾張表單才搞定了各種手續，現在二寶的手續在醫院經過稅務志願者輔導，在‘粵省事’一下子就可以搞定了。”二胎爸爸李先生表示。

在佛山市南海區稅務局辦稅服務廳（大瀝），“稅務+社保”“稅務+市監”等“一站式”聯辦服務頗受好評。“以前辦理個體工商戶變更經營者業務，需要分開跑市監和稅務兩個窗口，現在一個窗口就可以辦理，省時省力。”佛山市南海區匡証會計咨詢服務有限公司辦稅員曾曉欣表示。

佛山市南海區稅務局辦稅服務廳（大瀝）與市監、社保部門聯建“前台綜合受理、后台分類審批”模式，多項業務實現了“一窗通辦”。廖小尖 攝

如今，以“義幫辦”志願服務站、“稅務雲驛站”等為代表的“就近辦”服務在全省各地開花結果，稅費服務的外延不斷拓寬，觸達更多人群、覆蓋更廣區域。數據顯示，2023年，廣東省超過2.5萬台“粵智助”政務服務自助設備累計辦理涉稅費業務37.5萬筆，同比增長6倍。（朴馨語）

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